Bonjour,
Le 21 février, j'ai constaté sur mon compte Orange que je serai facturé le prochain mois d'un achat windows store de 9.99 €. or, je n'ai jamais effectué d'achat sur le windows store.
Après avoir bloqué sur mon compte la possibilité des achats multimédias, j'ai eu l'"echat" qui m'a dit ne rien pouvoir faire avant l'édition de la facture.
Ce jour, à présent que la facture a été éditée, j'ai recontacté un conseiller echat qui m'a dit qu'Orange se contentait de refacturer un achat fait sur windows store et que je devais voir directement avec windows.
Or, quand je lui ai répondu que sur mon compte windows store, je n'avais aucun achat dans mon historique, il m'a répondu :"dommage, c'est le seul moyen d'avoir un remboursement".
Orange m'a donc injustement facturé un achat non effectué sur le windows store et me dit aujourd'hui de voir avec windows qui, de son côté, n'a forcément aucune trace dudit achat, puisqu'il n'a jamais existé!
Comment puis-je faire pour obtenir le remboursement de cette facturation indue?
Il va de soit que j'ai déjà fait une réclamation par mail qui est restée sans réponse à ce jour.
Mon dernier recours semble être le recommandé avec accusé de réception mais je serai ravie d'apprendre qu'un remboursement peut être obtenue plus simplement et sans en arriver à cette procédure.
J'ai hélas constaté sur les forums que je n'étais pas la seule à qui cette mauvaise expérience était arrivée.
Merci d'avance de votre aide,
SN78
