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:catsad:

Bonjour, quelqu'un a -t-il déjà eu ce problème. Je reçois ce matin un mail dOrange disant qu'ils s'aperçoivent sur mes factures que la location de ma box n'est pas compté, ils m'offrent les sommes non réclamées mais m'informent qu'a partir de la prochaine facture, je verrai 3€ apparaître dans la rubrique "forfait et options". Je ne comprends pas puisque j'ai acheté ma box en magasin. Que faut-il faire ? (j'en ai informé le service dépannage par "chat", la femme m'a renvoyé vers le 3900, appel payant non ?

Allez bonne journée à tous même si moi je vais continuer à pester contre Orange, car après 7 ans de bons et loyaux services, je me demande si je ne vais pas aller voir ailleurs. 

[#2 · Accepted solution]

Bonjour bridge34,

Plusieurs cas récents identiques se sont déjà produits.

par exemple:
http://communaute.orange.fr/t5/g%C3%A9rer-mon-offre-Internet/Facturation-de-Livebox-pourtant-pas-de-...

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Merci Lagen, j'ai utilisé le lien que vous m'avez envoyé. Bon alors c'est sûr je ne suis pas la seule! Et ça n'a pas l'air facile de leur faire comprendre du premier coup ! Je vais m'armer de courage !

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il faudra qu'orange nous rembourse la libvebox !!!!!!!!!! et ce sera toujours orange le gagnant.

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Tout à fait d'accord Anitxu73 et les pigeons ce seront toujours nous ! Difficile de se faire entendre même quand on est dans son bon droit !

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Bonjour brige34,

Suite à un dysfonctionnement, vous avez reçu un mail vous informant de la facturation de location de la Livebox alors que celle-ci est achetée.

N'en tenez pas compte. La cause de l'envoi erroné a été identifiée.

Si vous avez une offre Open, vous ne serez pas facturé. Si vous possédez une autre offre, la régularisation se fera sur une prochaine facture.

Au nom d'Orange, je vous présente toutes mes excuses pour la gêne occasionnée.

Bonne journée,

Gabrielle.

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Excuses acceptées, merci Gabrielle, je suis agréblement surprise par la rapidité de votre intervention ! Un bon point pour Orange !

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Bonjour Gabrielle,
Je vous trouve totalement par hasard après des recherches effectuées sur internet à ce sujet.
J'ai exactement le même problème et suis également facturée chaque mois 3 euros de location pour une Livebox que j'ai achetée 50 euros en boutique Orange.
Vous semblez aimable et efficace, je me tourne donc vers vous pour résoudre cet incident de facturation abusive, en espérant que vous soyez toujours présente et joignable sur ce Forum. Si ce n'est plus le cas, vu la date très ancienne du post, je remercie un autre conseiller Orange qui lit ce message de bien vouloir "venir à mon secours".
Pouvez-vous svp m'aider à résoudre ce problème également ? Je vous en serais infiniment reconnaissante et vous en remercie chaleureusement par avance.
Merci svp de bien vouloir m'expliquer la procédure à suivre.

Bien cordialement,
Pououlinette

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Bonjour @Poupoulinette 

Afin de pouvoir consulter votre dossier et ainsi vous apporter mon aide, voudriez vous me faire parvenir en message privé ( en mode connecté sur le forum communautaire) votre nom, prénom, adresse postale ainsi que le numéro concerné je vous prie ?

Je reste à votre disposition pour toutes demandes complémentaires et je vous souhaite un beau week-end.

Ludivine

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moi ont me a avoir de  40 euro est pas autre chose j'ai pas choix