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Bonjour,

A l'occasion de mon changement de mobile engagée depuis des années chez Orange  j'ai dit vouloir conserver Open Play 3/Go 4G/H+ avec les mêmes options  pour le même tarif pour un engagement de 2 ans (avec mobile).

ce qui apparaît en page 1 de ma commande se transforme en

Open Up 50 Go avec mobile à 73,99€TTC par mois (hors promotion éventuelle)

et .. en  page 2

Montant hors promotion, hors remises temporaires : 76,99€

Une facture récente fait apparaître 3€ en supplément pour location de livebox auparavant inclus, 

les contacts par Chat ont été brumeux et n'ont apporté aucune modification de tarif.

L'option Deezer est brumeuse aussi et s'arrêterait au bout d'un an? pas de clarification par Chat

Le Covid est prioritaire j'en conviens, pour autant le SAV est un service payé à Orange.

Ce message est le seul moyen de porter ma réclamation à Orange pour une facturation de 73,99 € selon la commande proposée et acceptée.

Je patiente mais attends la résolution

Prenez soin de vous, bonne journée

mary571

[#2 · Accepted solution]

bonjour @mary571 

pour en savoir plus fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

cdt

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Merci @melet39 

Ton lien m'a permis de trouver le bon lien et la bonne case !.. pour déposer ma réclamation. C'est en cours

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re @mary571 

merci de ton retour,tiens nous au courant de la suite

bon après midi

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@melet39 

J'ai eu très vite une réponse de Orange qui ne prend pas en compte mes observations.

J'envisage un courrier à une association de consommateurs pour offre abusive par des  augmentations injustifiées. Quant à "l'offre Deezer premium" pour un an...

Prenez soin de vous (sans attendre une attitude bienveillante de Orange!)

mary571

[#6 · Accepted solution]

bonsoir @mary571 

merci de ton retour malheureusement négatif

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

bonne soirée

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Bonjour@melet39 

et Merci pour ton aide.

J'aime beaucoup Charlie Chaplin (que dirait il de la situation actuelle) et partage ta devise  : l'obstination pour réussir.Un courrier papier est plus lisible est sera plus explicite. Je te tiendrai au courant.

Bonne journée

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re @mary571 

de rien,oui tiens nous au courant de la suite

bon week-end

[#9 · Accepted solution]

@melet39 Bonjour,

Orange a pris contact avec moi suite à mon courrier en lettre AR pour tirer au clair la situation et avons trouvé un accord pour la suite.

Bonne journée  en prenant soin de toi

Bonne journée à tous

cdt

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bonjour @mary571 

merci du retour

bonne soirée