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Bonjour,

Depuis au moins 12 ans, je payais avec mon père une offre open pour sa maison et ma ligne mobile. Je payais le tout à Orange (mes coordonnées bancaires).

Depuis peu, il a pris sa retraite et lors d'une campagne de lancement de la fibre (soit disant car la ligne ADSL n'allait plus être desservie), mon père a souhaité :

- passer à la fibre

- récupérer la ligne fixe (le numéro) de son lieu de travail (anciennement chez Bouygues il me semble) pour remplacer celle de sa maison

Pour cela a priori la seule solution proposée par Orange a été d'ouvrir une nouvelle ligne, bien entendu en remplacement de l'actuelle.

La promesse faite par Orange à mon père me concernant était la conservation de mon forfait pour 25e99 par mois que je paierais avec mon compte bancaire. De son côté, il a donné ses coordonnées bancaires afin de payer la nouvelle ligne fixe de sa maison. Cette nouvelle ligne a été activée le 27 Septembre.

Le week-end dernier, en discutant, nous nous rendons compte du fait que je payais toujours la ligne Open (fixe + mobile au même tarif depuis 2021), alors que lui payait également sa nouvelle ligne depuis le 27 Septembre. Il a appelé Orange, qui a demandé la "résiliation" de l'ancienne ligne, et demandé à ce que j'appelle moi même pour faire la régularisation. Pas vraiment d'excuse mais de ce qu'on avait compris la situation se réglerait et que l'on pourrait demander le remboursement du trop perçu.

Aujourd'hui, j'appelle donc Orange moi même. La personne n'a clairement pas été compréhensive et m'a accusé d'avoir ouvert une nouvelle ligne sans avoir demandé la résiliation de l'ancienne (deux lignes fixes pour une même prise téléphonique, sans rire). Elle n'a pas voulu me permettre d'accéder à une réclamation immédiatement et m'a clairement fait comprendre que ce n'était pas gagné.

De plus, malgré ce qui est marqué actuellement sur mon compte Internet, elle m'a donné un prix pour mon mobile presque 10e au dessus (35e par mois).

Pouvez-vous me dire ce que je dois faire pour être rapidement remboursé de ce que je qualifie de vol (on m'a pris de l'argent sans mon accord) et être assuré de payer le prix promis pour mon forfait ?

A noter que je pense sincèrement que dans la mesure où les prélèvements sont actuellement fait sur deux comptes bancaires de deux personnes distinctes, et qu'il est très compliqué de se rendre compte du double paiement sans discuter argent avec mon père, la qualification de tentative de vol est recevable.

Merci d'avance,

Cordialement,

Florian

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Bonjour @Flo210 

envoie un courrier à cette adresse
Orange – Service Clients
TSA 10018
59 878 Lille Cedex 9

cdt

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Bonjour @Flo210,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle soirée ainsi qu'à @melet39.

Céline

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bonjour @Flo210 

ton pere a ouvert un nouveau contract avec un RIO d'une autre ligne donc sa na pas resilier celle qu'il avais avec ton abbonement logique.

il aurrais fallu resilier la ligne fixe egalement, et comme ton mobil n'est plus rattacher à un contract fixe donc plus offre open ba  tu paye le prix normale 

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C'est un peu la réponse que j'ai eu du service client.

Sauf qu'à un moment il faut remettre les choses dans leur contexte.

Mon père n'a pas "demandé" l'ouverture d'une nouvelle ligne. C'est une conséquence de son besoin qui a été bien expliqué et détaillé au conseiller.

Cela a été fait par téléphone. C'est un peu comme si vous les appeliez pour changer de forfait et que vous vous retrouviez avec 2 lignes parce que vous n'avez pas stipulé ce que vous entendiez par changement, i.e. que vous ne vouliez plus de l'ancien. Chaque chose a son vocabulaire et ce qui est non consenti par quiproquo et ne peut pas être constaté sois 15 jours soit les délais légal pour changer d'avis (facturé sur un autre compte bancaire auquel il n'a pas accès) se rapporte au mieux à de l'abus de confiance. Ni plus ni moins.

Quand au prix subsistant pour ma ligne c'est la même chose. Cela a été discuté avec le conseiller. Aujourd'hui il n'y a plus besoin d'avoir la même facturation pour avoir un tarif groupé. Ce sont des tarifs dits pour "proches".

Je prends contact avec Céline pour commencer. On verra pour le courrier éventuellement.

Merci