Bonjour,
J'ai souscrit à l'offre Disney+ "0 €/mois pendant 3 mois puis 6,99 €/mois" le 9 novembre 2025.
Le 20 janvier 2026, j'ai résilié via mon espace client et j'ai eu confirmation : "la résiliation sera effective le 01/02/2026" (donc avant la fin des 3 mois offerts).
Sur ma facture de février 2026, on me facture 2,79€ pour la période du 20/01/2026 au 04/02/2026.
J'avais pourtant bien vérifié les conditions d'abonnement et de résiliation pour être sûr d'éviter ce genre de déconvenue. Il était indiqué que la résiliation était effective à la fin du mois calendaire du mois de résiliation, à condition de le faire avant les 3 derniers jours du mois...
Je suis assez déçu et agacé que malgré ma vigilance à résilier bien avant la fin des 3 mois offerts, on me facture cette offre d'essai.
Quelqu'un saurait-il m'expliquer la raison de cette facturation et s'il s'agit d'une erreur comment obtenir un remboursement ?
D'avance merci.
Edit :
en analysant le détail de ma facture de février je constate que Orange reprend 3.73 € de remise promotionnelle pour la période du 20/01 au 04/02 tout en créditant 0.94 € pour les jours post-résiliation (01/02 au 04/02), d'où les 2,79€ facturés --> autrement dit Orange cesse d'appliquer la remise '3 mois offerts' dès la demande de résiliation (faite pendant les 3 mois offerts) et se rembourse sur la facture suivante de la remise qui avait été accordée, mais maintient le service payant jusqu'à la date d'effet.
La promotion est donc impossible à obtenir intégralement : si je résilie avant la fin des 3 mois, on me reprend la remise, si j'attends après, je paye un mois plein tarif. Je ne vois pas de clause des conditions spécifiques Disney+ qui prévoit cette reprise de la remise en cas de résiliation.
