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Bonjour à tous,

Je dispose depuis un certain temps d'un répéteur wifi 6. Celui-ci était gratuit lorsque j'ai souscrit à l'offre. En mars dernier j'ai changé d'offre open pour faire quelques euros économies... Et surprise lors de la facture suivante : le répéteur mna été facturé 50€... 

Déjà pas très content de l'histoire, je me suis dit, en changeant d'offre cette semaine pour livebox Sosh que j'étais désormais propriétaire du répéteur qu'on m'avais facturé. Et bien non, je dois le renvoyer à Orange ! 

J'ai vraiment la sensation d'avoir été floué dans cette histoire. Est-ce normal ?!

Cordialement 

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Bonjour @fanfanus 

il aurait fallu le rendre lors du changement d'offre

envoie un courrier à cette adresse
Orange – Service Clients
TSA 10018
59 878 Lille Cedex 9

cdt

[#3 · Accepted solution]

Bonjour @fanfanus 

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@fanfanus  a écrit :

Je dispose depuis un certain temps d'un répéteur wifi 6. Celui-ci était gratuit lorsque j'ai souscrit à l'offre. En mars dernier j'ai changé d'offre open pour faire quelques euros économies... Et surprise lors de la facture suivante : le répéteur mna été facturé 50€... 

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Le répéteur Wifi est sur le plan administratif traité comme le décodeur.

Il est propriété d'Orange.

Le nombre de répéteurs dépend du type de contrat.

Ce que tu payes lors de la mise à disposition n'est pas l'achat, mais  des frais de mise à disposition.

Lorsque tu résilies le matériel doit être restitué ou il est facturé.

De même en cas de changement de contrat.

C'est décrit dans les Conditions Générales d'Utilisation

Je l'ai retrouvé dans mes documents, contrat Orange, mais chez Sosh ça doit être les mêmes ou très voisin.

Le problème, c'est que nous ne lisons jamais ces documents, et pourtant on les a acceptés.

Cordialement

PhilDur

[#4]

Merci pour ta réponse rapide et efficace. Même si c'est dans les conditions je trouve que ce n'est pas très commercial.