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Bonjour 

Je suis passée de l'offre open à la livebox up le 27 février 2025  après Orange me facture 57€47 le 4 mars et là pour le même forfait internet Orange me facture de nouveau 49€12 le 2 avril 

Donc pour changer de forfait il faut payer un abonnement mensuel en plus de la première facture ? En plus j'ai appelé Orange, l'un me dit c'est une erreur d'orange et l'autre me dit que 57€ 47 correspond à des frais de mise en route ???? Il était convenu 10€ dans la première facture de frais pour le deuxième décodeur surtout qu'on m'avait dit que la première facture sera la régularisation des 57€47! Je paye deux factures sur un mois !!! 

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Bonjour @lumieresoso1,

Afin de vérifier votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Rehana🌞

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Bonjour @lumieresoso1 

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas eu de retour. N'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin.

Je vous souhaite une bonne journée !

Rehana 🌞

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C'est bizarre je vois ait envoyé un message privé avec mes coordonnées, je vous envoie de nouveau 

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C'est envoyé en mp

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Bonjour @Lumieresoso 

Votre première demande a été postée avec le pseudo @lumieresoso1 et vous avez répondu en message privé avec le pseudo @Lumieresoso .

Pour faciliter nos échanges, pouvez-vous me dire quel pseudo vous souhaitez conserver ?

Concernant votre facture les 57,47 euros correspondent à la période du 01.03.2025 au 31.03.2025.
La facture de 49,12 euros concerne la période du  01.04.2025 au 30.04.2025. Nous facturons toujours par avance chez Orange. 

J'espère que cela vous semble plus clair. 

Je reste à l'écoute et j'attends votre retour pour le pseudo à conserver. 

Bonne journée

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Bonjour 

Je souhaite garder mon @Lumieresoso mais lorsque j'ai voulu envoyer le premier message, mon pseudo a ete refusé par le serveur. Donc ça veut dire que lors de ma facture du mois de mai, il y a une régularisation ?

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Je reprends la suite de ma collègue @Lumieresoso  🤝

Votre ligne a été en service à partir du 28 mars. Votre facture début donc le 1er de chaque fois.

Votre facturation est donc correcte, il n'y aura pas de régularisation au mois de mai.

N'hésitez pas à revenir vers nous pour toutes autres demandes ou pour faire un point au mois de mai sur votre facture 🙂

Nous restons disponibles, n'hésitez pas.

Belle journée ☀️

Caroline

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Donc du 27 février au 1 mars 57€47, du 1er mars au 31 mars 47€ et quelques. C'est ça ? Ça fait cher quand même 😅 Heureusement que j'ai eu un remboursement sur mon forfait téléphone. 

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Bonjour @Lumieresoso,

J'ai le plaisir de poursuivre les échanges 🤝.

La somme de 57,47 € couvre la période du 28 février au 31 mars.

Le montant de 49,12 € concerne la période du 1er au 30 avril.

Vous recevrez votre prochaine facture vers le 2 mai. Elle couvrira la période du 1er au 31 mai.

Je reste à votre écoute si besoin et vous souhaite une belle journée☀️.

Céline