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Bonjour

Sur ma facture de mois de janvier, j'ai eu la mauvise sourprise d'avoir 250 € de plus concernanr "achat ou préstations ponctuels", et en détail ça consister à des location de filme, bouquet **bip**, etc. 

Ayant jamais solicité ces services, en plus aynat le code d'accès atif, et le plus bizzare, les horraires de location entre 8:30 et 10 qui l'heure que je quitte la maison pour aller au boulot, j'ai faire une réclamation au près d'Orane, qui est réstée sans réponse.

En plus, vers le 10 dec j'ai eu une interruption de service, et quand j'ai appelé le service, on m'a parlé d'une sur consommation. Nous avons vérifié ensemble avec le conseilleur, il n'y aucune trace ni sur le compte dans l'espace client, ni sur le menu de décodeur tv. Il m'ont donc rétabli la tv.

Et voilà la facture qui arrive. 

Aussi, j'ai eu de nouveau sur la nouvelle facture 10€ de plus pour GIBMEDIA, que j'ai de nouveau réclamé. 

Orange, vraiment, est-ce que c'est comme ça qu'il faut faire ? Vous souhiater nous faire fuire ? 

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Salut @Essones

Un peu de lecture

 http://communaute.orange.fr/t5/offres-mobile-Orange-et-options/achat-prestation-ponctuel/m-p/825001/...

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Merci @johann

C'est déjà lu. J'attends le service client (A/R envoyé il y a 2 semaines), ou l'intervention d'un web conseiller

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Bonjour @Essones

Si cela vient d'un bouquet actif / vod louée / jeu acheté

Ce qu'il faudrait déja faire, depuis le décodeur, c'est d'aller dans "Orange et moi" => "mes réglages" => "mes préferences" => "code parental" et là vous l'activez en version "-10,-12 et -16"

Cela a pour but (au déla de bloquer les films choquants) de demander votre code confidentiel, lors de n'importe quelle action payante (bouquets/films/jeux/compte prepayé)

et bien sûr de mettre un code confidentiel dur à déviner

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Bonjour @Essones 

Avez-vous eu la réponse à votre interrogation?.

Si vous souhaitez de l'aide merci de me donner vos coordonnées (nom, adresse, numéro de téléphone) en message privé

Cordialement.