J’ai résilié mon abonnement Orange Fibre Livebox le 29 mai 2023 (numéro client 028 494 4628). J'ai envoyé par la suite l’ensemble des équipements (décodeur, télécommande, Livebox) emballés et en parfait état. Orange a confirmé la réception de ces équipements le 09 juin 2023 par email.
30 jours après, le 08 juillet, je reçois un communiqué de la part d'Orange par email pour mise en demeure pour non-restitution des équipements Orange. J’ai eu le même jour (le 08 juillet) un conseiller service client au téléphone, qui m’a encore une fois confirmé la bonne réception des équipements.
Encore 30 jours après, le 07 août, je reçois un courrier d'Orange avec une facture complémentaire de 100 euros pour non-restitution des équipements Orange avant le 23 juillet. Il s’agit évidemment d’une erreur car non seulement les équipements ont été envoyés bien avant cette date comme Orange a accusé réception il y a maintenant plus de deux mois déjà.
J'ai demandé l’annulation de cette facture le plus rapidement possible par un courrier recommandé, qui a été totalement ignoré par Orange. Ils continuent à m'envoyer des courriers de mise en demeure pour non-règlement de la facture de 100 euros...
Une situation incroyable et inacceptable, qui expose un manque d'organisation criant..
Avez-vous des suggestions de comment procéder avec Orange ?
