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[#1]

Bonjour,

Ma facture n'arrête pas d'augmenter !

En Janvier une remise qui m'avait été accordée par téléphone de 5€ par mois a disparue.

Et ce mois-ci 0.17€ qui sortent de nul part sont apparus :

Période exceptionnelle du 23/03 au 19/04 : 0,17 €

• Régularisation promo Orange TV sur TV Connectée

  4,67 €

• Orange TV sur TV Connectée du 24/03 au 19/04

  -4,50 €

[#2]

Bonjour @jvachez, 

Je vous propose mon aide avec plaisir afin de vous expliquer votre facture, rassurez-vous 🙏 . 

Pourriez-vous me communiquer votre nom, prénom, adresse postale complète et le numéro de la ligne concernée en message privé je vous prie ? 

Ludivine 🌺

 

[#3]

@jvachez, 

Je vous remercie pour les informations reçues en message privé. 

Avez-vous résilié votre option TV connectée ? 

Ludivine 🌺

 

[#4]

@Ludivine_L 

Bonjour,

Non, je n'ai rien résilié.

Visiblement l'option n'existe plus maintenant c'est de base pour tous :

La TV d’Orange est enfin disponible gratuitement pour tous les abonnés Livebox

TV d'Orange vous donne accès à toutes les chaînes sans décodeur !

Mais de toute façon c'était une option gratuite pour ceux en offre Livebox Max dont ça devrait faire 0€.

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@jvachez, 

L'option TV connectée est effectivement incluse à partir du moment où vous disposez d'un décodeur TV, ce qui est votre cas 🙏 .

Je vous propose de suivre votre dossier et de revenir vers vous à la prochaine édition de votre facture afin de m'assurer que votre option TV connectée est bien offerte . 

Je reprendrai donc contact avec vous à compter du 16 mai, vous pouvez compter sur moi . 

Je vous remercie pour votre patience, et je vous souhaite une belle fin de journée . 

Ludivine 🌺

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@Ludivine_L 

Merci vous me retirez les 0.17€ ?

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@jvachez, 

Je procéderai au remboursement de vos 0,17€ lorsque je reviendrais vers vous le 16 mai rassurez-vous . 

Merci pour votre patience à nouveau, à très bientôt ! 

Ludivine 🌺

 

[#8]

Bonjour @jvachez,

Je suis Manon et je reviens dans le cadre du suivi de votre dossier. 🙂

Rassurez-vous, nous ne vous oublions pas, votre facture n'a pas encore été éditée. Nous continuons de suivre votre dossier et nous reviendrons vers vous dès qu'elle sera éditée.

En attendant de vous retrouver, je vous souhaite une belle journée. 🌞

Manon

[#9]

Bonjour

La facture a été éditée mais rien n'a été remboursé.

Cordialement

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Bonjour @jvachez,

Je viens de demander la prise ne charge des 0,17 €, le remboursement apparaîtra sur l'une de vos deux prochaines factures.

Je vous le confirme par l'envoi d'un SMS et d'un mail.📲📩

Je reviendrais vers vous le 23/06 pour faire le point, vous pouvez compter sur moi.📆👍🏼

En attendant de se retrouver, je vous souhaite une bonne fin de  journée.☀️

 Yoan