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Bonjour,

je viens de recevoir ma première facture concernant mon abonnement Internet Fibre avec livreBox Play.

Je constate que les remises affichées de 14 euros + 5 euros (soit 25,99 au lieu de 44,99) lorsqu'on vient d'un autre operateur ne sont pas appliquées.

En effet sur mon espace client on indique une relmise de 9 euros, je ne sais pas pourquoi. Et sur ma facture la remise n'est que de 5 euros.

nr de compte internet : 72*******

j'ai bien fais de faire des copies d'écrans lors de mon inscription...

merci de me tenir informé de la suite.

Laurent

[Edit : Merci de ne pas publier de données confidentielles en public. Equipe modération]

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Salut @lolo_67203

Clique sur " options " en haut à droite de ton post,

puis " modifier" et tu supprimes ton numéro d'appel etc ...

Concernent le remboursement, tu avais rempli est renvoyé

le coupon de remboursement par rapport à ton offre  ?

De même que le remboursement peut se faire à partir de

la première facture ou deuxième facture et les suivantes .

Au cas que tu aurais pas remplis les formulaires .

Après ouverture de la page : https://boutique.orange.fr/bon-plan-promo/odr-remboursement/

Clique sur l'image qui correspond à ton offre, choisi la

date qui correspond à la souscription de ton offre chez orange ,

rempli le formulaire, joint les documents demandés ,

et tu renvois le tout .

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Bonjour Johann,

merci pour ta réponse.

Mais pour info j'ai dejà rempli le forumlaire d'ODR pour le remboursement des 5 euros pour changement d'operateur. Les 5 euros ont bien été retiré de mon abonnement. 

Mais il manque encore les 14 euros supplementaires pour arriver au 25,99 euros. 

Et là il n'y a aucun formulaire.

Pourtant je n'ai pas revé, puisque j'ai fais les copies d'écran de l'offre à 25,99 euros/mois.

Laurent 

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@lolo_67203

Comme écrit plus haut, les remboursements se font à partir du

premier ou deuxième mois , si ce n'est pas le cas chez toi,

faut voir ou ce trouve le problème au 3900 ou

par "eChat "le mieux depuis ton PC
via ton espace client/compte concerné/offre et options ou facture.
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h .

Vous avez de la chance d'avoir la fibre à Ober ~~