Bonjour,
EDIT: la prise en compte immédiate par un webconseiller, est évidemment la solution la plus rapide et la plus simple !.
J'imagine que l'accès au soutien Opérateur est "difficile" chez tous les opérateurs, une fois la résiliation faite.
L'article 12 de mon contrat décrit les clauses de remboursement pour non service (obligation légale, Orange ne peut y déroger) et de dédommagement de nature commerciale (selon la bonne volonté d'Orange). Bien évidemment, le remboursement pour non service ne s'effectue que sur la partie internet dans le cadre d'un forfait Open selon un calcul à la discrétion d'Orange.
En cas de poursuite du contrat, le remboursement se fait sous forme d'avoir. En cas de rupture du contrat, il se fait sous forme de chèque ou sous forme de virement si tu n'as pas révoqué le mandat bancaire (j'ignore quelle est la procédure choisie). Je crains que le remboursement ne soit pas automatique surtout si la procédure de résiliation pour non service n'a pas été faite selon la procédure adéquate (courrier LAR).
En cas de non service au delà des 12 jours, tu peux résilier sans frais du fait qu'Orange ne tient pas ses engagements encore faut il le faire par courrier (LAR)..
Pour les voies de recours, tu as les différentes possibilités en fin de post. L'appel au médiateur (simple en ligne et gratuit) succède obligatoirement à un courrier au recours consommateur (courrier avec LAR), resté sans réponse au bout d'un mois ou sans réponse acceptable par toi. J'ignore comment tu as effectué la résiliation.
Cordialement.
PS : ci dessous, il s'agit de mon contrat. Ce sont des clauses standards mais en toute rigueur, c'est les clauses de ton contrat qu'il faut faire jouer ...si tu as conservé ton contrat.
ARTICLE 12. RETABLISSEMENT DU
SERVICE
Orange s’engage à rétablir le Service interrompu dans un délai de douze (12) jours ouvrables à compter de la réception de la signalisation du Client au Service Clients. Le Client peut demander le remboursement du prix du Service au prorata temporis de sa période d’interruption totale. Ce remboursement sera effectué sous forme de remise sur l’une des factures suivantes. Ce remboursement n’est pas dû dans les cas où le retard est du fait du Client. Conformément à l’article Règlement des Litiges ci-après, ce remboursement, ne prive pas le Client de demander une indemnisation complémentaire, dans le cas où il démontrerait que son préjudice n’est pas totalement couvert par ce remboursement.
Adresse postale service Client Orange :
Elle figure sur ta facture. Par exemple, pour mon contrat Open.
Orange - service clients Open
33732 BORDEAUX CEDEX
Adresse Postale service Réclamation.
Service Recours Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet ou mobile)
33732 BORDEAUX Cedex 9.
Site Médiateur des Télecoms
https://www.mediation-telecom.org
