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Bonjour à tous,

J'ai un forfait internet Fibre depuis le 16/04/2025 pour lequel j'ai un prélèvement mensuel de 51,99 EUR. Auparavant j'avais un forfait internet ADSL et je suis toujours prélevé des factures de 26,99EUR alors qu'un conseiller Orange m'avait indiqué que le basculement entre l'ancien et le nouveau forfait allait se faire automatiquement donc pour moi arrêt du prélèvement du forfait ADSL .

J'ai appelé un conseiller Orange au 3900 qui voulait me résilier l'ancien forfait mais avec des frais importants ! J'ai alors essayé de le faire sur mon espace client (cela semble gratuit) mais au fur et à mesure du processus, il m'est indiqué que mon adresse email Orange sera supprimé au bout de 6 mois, ce que je ne souhaite pas puisque je l'utilise avec le nouveau forfait Fibre. 

Pour obtenir le remboursement de mes factures de 26,99EUR, il m'a indiqué de faire une réclamation en adressant un courrier à Orange avec une adresse postale à Lille. J'ai essayé sur l'espace client mais je tombe sur le chatbot qui ne m'aide pas.

Avez-vous des solutions rapides et simples à effectuer  :

1- pour effectuer la résiliation de mon ancien forfait ADSL

2- obtenir le remboursement de mes factures ADSL .

Merci d'avance pour votre aide car j'ai l'impression d'être face à un mur avec à l'assistance Orange. 

Solber  

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Bonjour @Solber,

Pour que je puisse consulter votre dossier et voir les informations dont je dispose, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe et adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée,

Pédro

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@Solber,

Je vous remercie pour votre retour en privé, cependant, vous ne m'avez pas communiqué vos coordonnées comme demandé.

Pourriez-vous le faire en privé ?

Pédro

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@Solber,

Suite à nos échanges en privé, je viens de valider le premier créneau disponible. Un conseiller spécialisé vous rappellera le vendredi 13 juin entre 10:00 et 11:00.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.

Nous reviendrons vers vous à son issue afin de faire le point sur la prise en charge.

Passez une bonne soirée,

Pédro

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Bonjour @Solber,

Pouvez-vous confirmer si l'appel du conseiller vendredi a permis de résoudre votre demande ?

Rizo

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Bonjour,

Le conseiller m'a indiqué que mon ancien contrat ADSL allait être résilié et que mes factures depuis avril seront remboursées. Je serai satisfait quand ce sera effectivement fait.

Bonne journée 

Solber

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@Solber 

Je comprends, et je vous confirme que nous conservons votre dossier en suivi, pour vérifier l'évolution du traitement de votre réclamation. 👌

Je reviendrai vers vous dès que la situation évolue et, dans cette attente, je vous souhaite une agréable journée. 😊

Thomas

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Bonjour,

Je viens de m'apercevoir que j'ai reçu un email du Service Clients Orange aujourd'hui indiquant la résiliation de mon ancien contrat ADSL et un autre email indiquant ceci  : 

Suite à la résiliation de votre offre internet, nous vous informons que votre boîte Mail  @orange.fr et son contenu seront supprimés dans 6 mois. Ensuite, vous ne pourrez plus accéder à vos messages ni envoyer ou recevoir de nouveaux e-mails.

Mais je ne souhaite évidemment pas la suppression de mon adresse email Orange et tout son contenu car j'ai maintenant un offre internet incluse dans mon nouveau forfait Orange Livebox Up Fibre avec ma boite Mail @orange.fr.

Merci de suivre mon dossier pour ma réclamation d'origine et aussi pour arrêter ce processus de suppression de boite Mail Orange.fr.

Solber

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@Solber,

 Je vous rassure, la modification de votre message en public a bien été réalisée à l'instant.

Concernant la résiliation de votre offre internet initiale, tout comme l'indique le mail que vous avez reçu, cela entraîne la perte de votre adresse mail liée à cette offre dans les 6 mois suivant la résiliation de votre abonnement internet.

Vous pouvez donc informer l'ensemble de vos correspondants de ce changement en leur indiquant votre nouvelle adresse. Je suis navrée de cette situation mais il est techniquement impossible de la récupérer.

Nous restons tour à tour disponibles et gardons un œil avisé suite à votre réclamation comme convenu avec Thomas.

Bonne fin de journée.

Natt_B

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Bonjour,

Comment c'est impossible techniquement de conserver mon adresse email d' Orange.fr.?

Orange m'a proposé un nouveau forfait Orange Fibre que j'ai souscrit.  Jamais l'Assistance Orange ne m'a informé que ma boite mail d'Orange actuelle serait supprimée.

Je demande que cette boite Mail Orange soit transférée vers mon offre internet incluse dans mon nouveau forfait Orange Fibre.

Solber