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Bonjour,

En essayant de faire passer l'offre internet vers la Fibre j'ai eu un message indiquant "vous devez être majeur", la date de naissance indique 1/1/1901. Même s'il est amusant d'être doyen de l'humanité, être considéré comme mineur l'est moins.

Dans le changement des coordonnées du titulaire il n'est pas possible de modifier la date de naissance directement, seulement "civilité" et autres.

Je vous serais reconnaissant de me donner un moyen de faire faire le changement **SANS** passer par le service client téléphonique (mes deux derniers essais ayant échouer après 2x 30mn, j'ai un peu autre chose à faire et j'aime pas ça), et sans me déplacer (ie adresse postale ou messagerie).

En vous remerciant par avance.

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bonjour @bernardla 

par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

[#3 · Accepted solution]

Bonjour @bernardla, 

Afin de vous apporter mon aide concernant la modification de votre date de naissance, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17519539

Bonne journée
Blandine

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Merci pour les réponses, ça a fonctionné.

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bonjour @bernardla 

merci du retour

bonne soirée

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Bonjour voila je suis passé de la livebox up a la livebox open up a 70 go avec une ligne mobile pour mon épouse a rattaché et la j ais reçus les deux contrats mobile orange avec le miens avec une date de naissance qui n est pas la mienne et pour le contrat mobile orange de mon épouse avec mon non et mon prénom et encore une fois avec une date de naissance qui n est pas celle de mon épouse comment je peux faire pour changer cela car sur mon compte il marque mon non et prénom qui est normal et pas la date de naissance qui n est pas la mienne 

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bonjour @philo59150 

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
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et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

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Bonjour car pour mes demandes de remboursement de 15 euros de chaque lignes je ne peux pas le faire avec des dates de naissances qui nous appartiennes pas et en plus j avais une sommes de 28 euros 79 a déduire sur ma prochaine facture est depuis qui m ont basculer de la livebox up a la livebox open up  sur mon compte plus de trace comme par Hazard 

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re @philo59150 

malheureusement,seul le service client pourrait résoudre tous ces problèmes

cdt

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Bonjour @philo59150, 

Afin de vous apporter mon aide pour la mise à jour de vos coordonnées, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16755582

Bonne journée
Simon