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internet & fixe
Bonsoir @Stephane31Tlse,
J'ai exactement la même offre que toi (Play Fibre) et je paye bien 25€99/mois + 3€ de location pendant 1 an puis 44€99/mois + 3€ de location.
Le prix de 25€99/mois comprend:
- une promo de -9/mois pendant 1 an "nouveau client Orange" (automatique des la 1ere facture);
- une remise de -5€/mois pendant 1 an "la Fibre au prix de l'ADSL" (automatique dès la 1ere facture);
- une ODR (offre différée de remboursement) de -5/mois pendant 1 an "changement FAI/ remb. frais résiliation ancien FAI". Cette ODR n'est pas automatique.
Pour bénéficier de cette ODR de -5/mois, tu dois d'abord remplir la condition suivante:
"- Offre réservée aux particuliers en France métropolitaine pour toute première souscription à une offre Livebox ou Open (ADSL ou Fibre) entre le 18/08/2016 et le 05/10/2016 et pour toute résiliation d’une offre internet haut débit ou très haut débit d’un autre opérateur après le 18/06/2016."
Ensuite, si cette condition est rempli, tu dois remplir ce formulaire: https://formulaires.services.orange.fr/1130?dub=1
Une fois rempli, tu reçois un mail de confirmation type "accusé de reception" comme quoi votre demande a bien été prise en compte.
Ensuite, tu n'a pas plus qu'a attendre la validation de ton dossier par Orange. Tu peux suivre l'acceptation'de l'ODR sur www.suiviodr.orange.fr en reiseignant ton n° de compte internet à gauche.
lorsque l'odr a été validé, tu reçois un autre mail de validation. L'ODR sera visible et applicable sur ta 2ème voire 3ème facture.
Bonne fin de soirée.
Si tu as deja rempli l'ODR et qu'elle a été accepté, alors je pense qu' @aerotech et @olioli62 ont raison. Le surcout provient du prorata.
Voir ceci : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-facture-le-suivi-conso/comprendre-la-facture/...
Nous venons de te dire à quoi pourrait correspondre ce surcoût. Pour information, j'ai exactement la même offre et je paye bien 25€99/mois + 3€ de location soit 28€99. Et je ne pense pas que ce soit de la faute d'Orange si vous n'avez pas eu connaissance de ce formulaire. Dans la Boutique Orange sur internet, c'est bien marqué "à partir de 25€99/mois + 3€/mois de location Livebox".
Également : "Inclus promotion Nouveaux Clients - Bon Plan Fibre
Remise de 14€/mois pendant 1 an pour toute première souscription à une offre Fibre + 5€/mois remboursés pendant 1 an si vous changez d’opérateur internet avant le 5 octobre 2016.
Voir les offres de remboursement"
Également: "Tarif incluant une remise de 14€/mois et un remboursement de 5€/mois si vous changer d'opérateur internet"
Orange s'occupe de la résiliation chez ancien FAI si vous avez demandez la portabilité du n° fixe.
Donc pour remédier à ton problème
1) remplis le formulaire de remboursement : https://formulaires.services.orange.fr/1130
sur ta deuxieme facture, tu n'aura plus le prorata donc normalement, elle sera soit de 28€99 soit de 33€99(hors options et bouquets payants).
Bonne soirée.
Bonsoir @Stephane31Tlse
"Il n'est pire aveugle que celui qui ne veut pas voir". Ici, la personne qui ne veut pas entendre raison, c'est vous!
Nous sommes sur un forum d'entraide entre clients. Nous avons deja répondu à ton probleme. Un petit remerciement ne ferait pas de mal.
Bonne fin de soirée.