internet & fixe les offres Internet Orange et options Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour @Lakeoftheheart , 

Tout d'abord bienvenue sur notre forum Orange. 

Rassurez-vous, je vous propose mon aide avec plaisir concernant votre éligibilité fibre. 

Pourriez-vous me faire parvenir en message privé votre nom, prénom, et adresse postale complète je vous prie?

First welcome on our forum Orange.

Rest assured, I offer you my help with pleasure regarding your fiber eligibility.

Could I have your full first and last name and mailing address, please, in private?

Ludivine 🌺

[#2]

Thank you very much for your kind welcome and your offer of help. I will of course send you everything you need by private message and I look forward to chatting with you, cordially

[#3]

Je vous remercie pour vos informations reçues en privé, et je vous en prie, avec plaisir. 😉

A cette adresse, effectivement, seule la technologie ADSL est disponible.

Vos voisins se trouvant dans la rue bien plus bas sont effectivement éligibles, mais chaque logement dispose de données techniques Fibre différentes.

J'ai conscience que vous espériez une autre réponse, mais je ne peux que vous inviter à patienter le temps du déploiement fibre dans votre rue.

Etes-vous déjà inscrit ici ? Fibre ou ADSL ? Vérifiez l’éligibilité d’un logement (orange.fr)

Cela vous permettrait d'être tenu informé de chaque étape de raccordement, jusqu'à votre éligibilité effective?

Thank you for your information received in private, and I beg you, with pleasure. 😉 

At this address, in fact, only ADSL technology is available.

Your neighbors in the street much lower are indeed eligible, but each dwelling has different Fiber technical data.

I am aware that you were hoping for another answer, but I can only invite you to wait for the fiber deployment time in your street.

Have you already registered here? 
Fiber or ADSL? Check the eligibility of accommodation (orange.fr) 

This would allow you to be kept informed of each connection step, until your effective eligibility?

Ludivine 🌺

[#4]

Thank you for your quick response. The technicians went to my house and connected the fiber of the case to the house. All it takes is activation, they said. I also contacted Arcep and NATHD to find out where the problem is coming from. In fact, on one of their cards, it says that we are eligible for fiber. I think the only problem may be that we weren't there when others were connected. Can you tell me why we are not eligible?

[#5]

Bonjour @Lakeoftheheart

je prends la suite de la conversation.

Nous ne disposons pas d'explication sur votre inéligibilité, je suis désolée. Votre adresse n'étant pas référencée comme adresse fibre, nous pouvons faire une demande pour que l'opérateur d'infrastructure fasse une mise à jour. Pour cela, je vous invite à m'envoyer en message privé la position GPS de votre logement: 

Merci d'avance,

Hello, 

I’m taking over the conversation. 

We don’t have an explanation for your ineligibility, I’m sorry. As your address is not referenced as a fiber address, we can make a request for the infrastructure operator to do an update. For this, I invite you to send me a private message the GPS position of your home. Thank you in advance

Magali_

[#6]

Merci pour votre approche positive de ce problème. Je vous enverrai les coordonnées GPS dans un message privé maintenant.