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Sous prétexte d’arrêt de l’adsl. Des commerciaux de chez orange ont appelé ma maman âgée de 85 ans, lui disant que la fibre était obligatoire pour conserver sa ligne téléphonique. Un technicien est passé à son domicile, lui a installé la fibre avec une livebox s, toutes options 42€ + 5€), ma maman ne dispose d’aucun appareil connecté, téléphone, tablette, tv… elle ne va jamais sur internet. Qui plus est, en lui coupant sa ligne, ils ne se sont pas renseignés si elle disposait d’un système de téléassistance. Ce qui est le cas. Conclusion, depuis le 9 février, date du passage du technicien pour la fibre, la télé assistance ne fonctionne plus, là mettant dans une situation de survenerabilité. Dès lors, c’est un parcours du combattant pour faire reconnaître par Orange leurs responsabilités, l’obligation de remettre à l’origine une ligne qui fonctionnait. Ma mère est en situation de stress, désespérée face à sa vulnérabilité et au mépris flagrant dont elle elle est manifestement victime. Aujourd’hui elle était encore en larmes, disant qu’elle voulait mourir, en finir, à la réception d’une facture de 91€ pour un service qu’elle n’a pas demandé et pour lequel elle n’a rien signé. Orange, élu meilleur service clients de l’année 2026. ********, qui provoquent des drames humains ! 🤮

[Edit : merci @Modi  de respecter les Règles d'Usage du forum]

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Bonjour @Modi,

Je vous présente les excuses d'Orange pour les désagréments et le stress que votre maman a subis lors de cette vente et de l'intervention de nos techniciens.

Cette situation ne reflète pas les valeurs d'Orange et il est inadmissible qu'elle ait pu compromettre sa sécurité et son bien-être.

Pour comprendre les faits, signaler cet incident et résoudre rapidement le problème, merci de me communiquer ses coordonnées en message privé : nom et prénom, numéro de ligne fixe, adresse complète et numéro de mobile de contact ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne fin de journée.

Safia

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Bonjour @Modi,

Je n'ai pas reçu les coordonnées de votre mère.

N'hésitez pas à me recontacter si vous avez encore besoin d'aide.

Je reste disponible et vous souhaite une bonne journée.☀️ 

Safia