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[#1]

Bonjour.
Je souhaite faire évoluer mon forfait Édition Open Play 3Go 4G/H+ à 64.99€, avec renouvellement mobile et 100GO de stockage en ligne compris (souscrit le 15/03/2014), vers un forfait Open Play 30GO à 59.99€, sans renouvellement mobile et 10GO de stockage en ligne compris.
Je dispose actuellement de 2 bouquets, un à 12.00€, et l'autre à 19.00€, que je souhaite conserver.
Si je fais l'addition actuelle, j'ai donc :
64.99€ (forfait) + 12,00€ (bouquet 1)+ 19,00€ (bouquet 2) + 3.00€ (location box) - 3.00€ (remise pour 2 bouquets souscrits)
Total :
64,99+12,00+19,00+3,00-3,00= 95.99€

Pour le nouveau forfait, les comptes fournis par Orange ne collent pas.

Forfait Open Play 30 GO, sans réengagement, voici les comptes de la simulation selon le fournisseur :
En prenant le changement de la box et du décodeur, en conservant les 2 bouquets, et en enlevant l'option 100GO de stockage (facturée 5,00€) et en enlevant le renouvellement mobile, voici l'addition :
59.99€ (forfait) + 12.00€ (bouquet 1) + 19.00€ (bouquet 2) + 3.00€ (location box) - 3.00€ (remise 2 bouquets)
Total :
59.99+12.00+19.00+3.00-3.00=100.98€
Cherchez l'erreur ...
Pour moi, le total est de 90.99€.
Pourquoi Orange annonce-t-il un supplément de 9.99€ ?
Au lieu d'une économie de 5.00€, je me retrouve avec une rallonge de presque 10.00€ !!!!!
Pourquoi cette erreur d'addition ?

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Salut @Spartacus27

Le mieux serait de voir ou se trouve le " hic" au 3900

ou par eChat via ton l'espace client/ compte concerné/

offre et options ou facture .

À moins qu'un conseiller sera de passage

et prendra contact avec toi .

Pour avoir accès au service eChat, il se pourrait qu'il faut

que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur ,
si installer .

[#3]

Merci !

[#4]

@Spartacus27

Y a pas de quoi .