Bonjour,
Je possédais avant un forfait OPEN PLAY 30 Go et j’ai migré « grâce » aux commerciaux d’Orange vers le tout nouveau forfait OPEN UP 10 Go à 60,99 euros par mois.
Il est bien mentionné sur le descriptif « Appels illimités vers les mobiles de France métropolitaine et des DOM ».
Je viens de m’apercevoir quelques jours après la migration d'un hors forfait de 4,18 euros fait avec ma ligne fixe. Ce hors forfait a été uniquement fait par des appels vers les mobiles en France.
En constatant cela, je contacte ORANGE par « chat » et demande le remboursement de ces sommes.
L’interlocuteur m’explique que le remboursement de ces sommes est impossible car les appels vers les mobiles sont facturés avec ce forfait alors que d'après le descriptif et c'est indiqué en GROS et en GRAS, ils sont inclus...
Il me dit que si je veux les appels vers les mobiles inclus, il faut prendre le forfait OPEN UP 50 Go qui est strictement le même forfait que le OPEN UP 10 GO, seule l’enveloppe de data pour le mobile est plus grande.
Je lui réponds que c’est faux et lui fait un copié collé de la phrase présente dans le descriptif.
Il maintient que ce n’est pas inclus.
Bref en plus de se faire escroquer et de tomber sur des interlocuteurs incompétents, on nous prend pour des crétins.
Alors c’est simple, j’exige le remboursement de ces sommes indues.
De toute façon, je viens de tout résilier, ligne fixe et mobile pour aller chez un concurrent bien moins cher.
Adieu ORANGE...
