internet & fixe les offres Internet Orange et options Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour,

Pourquoi Orange impose ces frais d'activation TV UHD alors que j'ai demandé a avoir seulement internet.

Une facture annoncé par Orange à 24,90 Euros, qui passe à 72,35 Euros. Cela fait 200% d'augmentation.

************

[Edit @LAURENT27W1 : merci de respecter les Règles d'Usage du forum]

[#2]

bonjour @LAURENT27W1 

ce ont des frais de mise en service payables une seule fois

cdt

[#3]

Bonjour @LAURENT27W1 

Voyez avec le 3900.

sinon :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-recl...

[#4]

Bonjour @LAURENT27W1, 

Je prends connaissance de votre message, et je suis navré qu'un décodeur TV vous ait été fourni contre votre volonté.

Rassurez-vous, je vais désactiver le service de télévision et vous rembourser ces frais.

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Simon

[#5]

bonjour @LAURENT27W1 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

[#6]

Bonjour @LAURENT27W1 

Je vous remercie pour m'avoir indiqué vos coordonnées en message privé.

J'ai résilié votre option TV, et j'ai programmé un dédommagement de 40€ sur votre prochaine facture concernant les frais d'activation facturés à tort.

Vous recevrez prochainement par email un bon de retour prépayé, pour restituer votre décodeur dans le point relais le plus proche de chez vous.

Vous pouvez également le restituer dans n'importe quelle agence Orange.

J'espère avoir retrouvé toute votre confiance.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée,

Simon