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Bonjour,

Comme tous les abonnés D'orange j'ai versé des cautions de 49€ pour le matériel.

Depuis je suis passé à un décodeur TV 4 et la box qui va avec soit 40€ de facturés.

J'ai eu un problème avec un transformateur, on m'a répondu qu'il n'était plus commercialisé, donc on m'a envoyé une box 5 plus un décodeur TV 5 et on ne m'a pas parlé dune facturation de 40€ sauf qu'ils seront prélevés le mois prochain OR je paie 3€ par mois d'abonnement pour ce matériel.

Comment dois-je faire pour récupérer ma caution initiale et les 40€ que j'ai aussi versé pour la box 4 ?

Je ne vous parle pas de mes déboires avec Orange, ni des rendez-vous téléphoniques qui ne sont jamais honorés.

Merci pour votre aide.

Marre d'eux, vivement que les concurrents installent la fibre dans mon quartier.

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bonjour @bibi691 

la caution de 49€ sera rendue lors d'une résiliation

les 40€ sont des frais de mise en service du nouveau décodeur et qui ne sont pas remboursés

cdt

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Merci pour la réponse.

Le problème c'est qu'en réalité la box 4 je n'en avais nullement besoin.

Il y avait d'après eux une incompatibilité entre le décodeur TV et la box, c'est faux !

Aujourd'hui j'avais besoin juste d'un transfo pour le plug Wi-Fi TV, ils m'ont dit qu'il n'était plus commercialisé, du coup on m'a envoyé un nouveau décodeur TV 10X10 et une box 5.

Mais la 4 elle m'a aussi été facturée et je ne l'ai pas gardé longtemps.

J'ai l'impression de me faire arnaquer.

On m'a parlé de frais de mise en service, pourtant c'est moi qui l'ai installée.

Et les 3€ d'abonnement par mois ça ne suffit pas ?

C'est trop !

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bonjour @bibi691 

les 40€ sont les frais de mise en service du décodeur sur la plateforme orange

les  3€ sont la location de la livebox

cdt

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Je suis d'accord. Mais cette facturation n'est pas justifiée car je ne voulais qu'un transformateur secteur qu'ils ne fournissent plus. Et entre la box 4 et la 5, il ne s'est écoulé que quelques semaines.

Donc je repasse par la caisse pour, ce que je qualifierai de vente forcée.

Cordialement

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bonjour @bibi691 

fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

cdt

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Bonjour @bibi691, 

Afin de vous apporter mon aide concernant les frais de décodeur, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/10094645

Bonne journée.

Yara_H