internet & fixe les offres Internet Orange et options Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour,

Je suis une cliente fidèle d’Orange depuis plusieurs décennies et je souhaite aujourd’hui modifier mon offre Internet ainsi que mon offre mobile.
J’ai trouvé l’offre qui me convient… toujours chez Orange.

En finalisant ma commande, je découvre pourtant 49 € de frais de mise en service. Je ne comprends pas pourquoi ces frais me sont facturés alors que je ne change que mon forfait, sans installation supplémentaire ni nouveaux équipements.

En tant que cliente de longue date, j’aimerais pouvoir poursuivre chez Orange sans avoir à régler ces 49 € qui semblent injustifiés dans mon cas.

Pourriez-vous m’éclairer à ce sujet ?

Merci d’avance pour votre aide.

Cordialement,

[#2]

Bonjour @SCO33 

Pratique chez tous les FAI.

Essayez d'amadouer le 3900.

[#3]

Bonjour @jyjo29 

Merci pour votre retour.
Surtout j'aimerai comprendre pourquoi cette facturation !

[#4 · Accepted solution]

Bonjour @SCO33,

Je comprends tout à fait votre étonnement. Mais ces frais de changement d'offre sont conformes aux conditions générales d'abonnement de l'offre.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.

Linda

[#5]

Bonsoir,

merci pour votre retour mais j’aimerai savoir à quoi correspondent ces frais ?

je n’ai pas eu de réponse dans les conditions générales d’abonnement de l’offre.

pouvez-vous m’apporter un éclairage ?

par avance, merci 

[#6]

Bonjour @SCO33,

Ce sont des frais de changement d'offre. 🙂

Je n'ai pas d'autres éléments à vous communiquer. J'en suis navrée.

J'espère que cela vous éclairera. Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée. 

Linda

[#7]

Bonjour,

Merci pour votre retour. Toutefois, je souhaite préciser que je fais bien la différence entre les frais de mise en service, qui concernent l’activation d’une ligne fixe ou fibre, ou encore la mise en service d’une box que je possède déjà, et les frais de changement d’offre, comme vous me l’avez indiqué, qui sont facturés lors d’une modification de forfait.

Ces deux types de frais sont distincts.

Je parle ici des frais de mise en service et souhaiterais obtenir une explication à ce sujet.

Je vous remercie de bien vouloir me les détailler.

Cordialement,

[#8]

Bonjour @SCO33,

Je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Les frais de mise en service sont au démarrage du contrat. Si vous êtes cliente, dans ce cas il s'agit de frais liés au changement d'offre.

N'hésitez à me donner vos coordonnées pour que je puisse regarder spécifiquement votre ligne.

Linda

[#9]

Bonjour @SCO33, 

Sauf erreur de ma part, je n'ai pas eu de retour suite à notre dernier échange. 

N'hésitez pas à me solliciter quand vous le souhaitez.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable fin de journée.

Sylvie 

[#10]

Bonjour,
J'ai essayé de vous répondre en privé mais j'ai le message suivant : Vous avez atteint le nombre maximal de messages privés que vous pouvez envoyer pour le moment. Veuillez réessayer ultérieurement.
J'ai tenté de nouveau mais toujours le même message !

Cordialement,