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Bonjour, après une résiliation de 3 semaines de mon ancien contrat orange fibre, j’ai voulu annuler cette résiliation. Pour cela je me suis rendue en boutique Orange, où il m’a été indiqué qu’il était trop tard pour l’annuler et que je devais souscrire un nouveau contrat fibre orange avec un nouveau numéro de téléphone fixe. J’ai rendu mon ancien matériel et le conseiller m’a donné de nouveaux équipements pour que je les installe toute seule. C’est ce que j’ai fait (après avoir bien sûr résilié l’offre d’un concurrent pourtant beaucoup plus intéressante sur le plan financier) mais j’ai rencontré immédiatement un problème de connexion lors du branchement de la fibre. J’ai fait plusieurs tentatives puis j’ai demandé de l’aide par téléphone (avec la vidéo également afin de montrer les branchements et le message d’erreur qui s’affichait sans cesse sur ma box et de faire d’autres manipulations) tout cela sans succès. La conseillère m’a dit qu’effectivement ce n’était pas de ma faute et qu’il allait falloir qu’un technicien passe pour mettre en service la fibre. Elle m’a dit à trois reprises (les conversations sont enregistrées donc contrôlables) que normalement les frais s’élevaient à 49 € mais que dans mon cas je n’aurais pas à les régler (car je n’étais pas responsable de ce dysfonctionnement). Le Technicien est venu trois jours plus tard et a juste débranché la fibre concurrente située dans une armoire technique au fond de ma rue et tous mes équipements se sont mis à fonctionner. La conseillère qui s’était occupée de mon problème par téléphone m’a rappelée pour savoir si tout était OK et m’a encore confirmé que je ne paierais les frais de 49 €. Et bien sûr, ces frais m’ont été facturés et c’est tout à fait normal ! Avez-vous rencontré ce genre de problème ? Merci d’avance pour votre aide 

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Bonjour @Mircapde,

Bienvenue sur notre page communauté j'ai le plaisir de vous accueillir.
Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente fin de journée !😊

Cristal🌸

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Bonsoir @Mircapde,

Vous pouvez nous contacter quand vous le souhaitez.

Je suis à votre disposition pour tout sujet d'Orange que vous aimeriez aborder.

Belle soirée à vous. 

Elfy

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Bonjour @Mircapde,

Merci pour les coordonnées que vous m'avez transmises en privé.

Concernant les 49€, il s'agit des frais de mise en service de votre offre. Ces frais restent dus malgré le retard d'activation de votre ligne.

Cependant, compte tenu de ce désagrément, je peux vous proposer un geste commercial de 10€ sous forme d'avoir 😊 Celui-ci apparaîtra sur l'une de vos deux prochaines factures.

Dans l'attente de votre validation, je vous souhaite une excellente journée.

Pédro

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Bonjour @Mircapde,

Je n'ai pas eu de retour de votre part.

N'hésitez pas à me faire un retour quand vous serez disponible.

Passez une bonne journée,

Pédro

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Bonjour, merci pour votre retour mais vous ne tenez absolument pas compte des échanges téléphoniques (enregistrés)que j’ai eus avec une Conseillère me certifiant à plusieurs reprises que je n’aurais pas à régler ces 49€. Je n’ai donc pas trouvé très honnête que l’on me prélève ces frais. On ne peut pas dire à un client une chose et faire son contraire ! 

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Bonjour @Mircapde,

Je reprends la suite de l'échange et je vous propose de refaire le point car je pense qu'il y a une confusion concernant les frais. 👌

Comme l'a indiqué mon collègue, les frais de 49€ sont des frais de mise en service qui sont facturés systématiquement et ne sont pas liés à l'intervention du technicien.

L'intervention du technicien est facturée 69€ et je vous rassure qu'elle n'est pas facturée dans votre situation. 😊

Je reste à votre écoute si vous avez besoin de clarifier certains points.

Bon week-end. 👋

Thomas

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Bonsoir, il n’a jamais été question de frais de déplacement du technicien à 69€ mais bien de frais de mise en service à 49€. Écoutez les conversations téléphoniques, vous verrez que je ne mens pas. Je vous rappelle que je suis cliente chez Orange depuis plus de 20 ans et que j’ai juste résilié mon contrat fibre durant 3 semaines seulement ! Cordialement 

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Bonjour @Mircapde , 

Je prends la suite de Thomas et tiens à clarifier deux choses : 

- lors d'une souscription à un nouveau contrat internet, des frais d'activation de 49 euros sont automatiquement demandés. 
- lors d'un dysfonctionnement de service, une fois la ligne active, l'intervention d'un technicien est nécessaire et est facturée 69 euros uniquement si le dysfonctionnement vient de votre installation privée, ce qui n'est pas votre cas. 

Ceci étant, j'entends que vous maintenez votre réclamation concernant les frais d'activation de 49 euros et propose de solliciter le service concerné, au travers d'un rendez-vous téléphone, afin d'étudier la possibilité d'une prise en charge dans le contexte que vous évoquez. 
Si cela vous convient, pouvez-vous me préciser un numéro de contact en 

Anthony

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Bonjour @Mircapde,

J'ai validé le premier rendez-vous disponible avec le service réclamation.

Un conseiller spécialisé vous rappellera le mardi 24 février 📅 entre 12h00 et 13h00 sur le 06*******1.

Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.

Je reviendrai faire le pont avec vous après cet appel.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.☀️

Safia