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Bonjour,

J'ai résilié un contrat Livebox zen datant de janvier 2013, et il m'est facturé 50€ de frais. Il me semble pourtant que les contrats de ce type datant d'avant février 2013 soient exonérés. Quelqu'un pourrait-il m'éclairer? S'agit-il d'une erreur de la part d'Orange?

Merci de me répondre.

Cordialement

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Bonjour @Phil308 

Il n'y a pas de trace d'une exonération liée à l'ancienneté.

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Bonjour,

Voici ce que j'ai trouvé sur la communauté Orange:

https://communaute.orange.fr/t5/les-offres-Internet-Orange-et/Frais-de-r%C3%A9siliation-ill%C3%A9gau...

Je vous joins aussi une capture d'écran.

Cordialement.

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@Phil308 

Il faut faire la distinction entre frais de résiliation et frais de déconstruction de ligne

Les premiers sont, en général, dus si résiliation encore engagé alors que les seconds le sont quel que soit le motif ( exception cas de force majeur)

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Il est bien indiqué sur ma facture: "Frais de résiliation", et mon contrat date bien d'avant Février 2013...

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@Phil308 

Bonne chance pour la négociation avec le 3900.

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Bonjour @Phil308,

Afin de vous apporter mon aide, je vous remercie de me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe Orange, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne après-midi.

Sylvie

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Bonjour @Phil308, 

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas reçu vos informations. N'hésitez pas à nous solliciter si vous avez toujours besoin d'aide.

Je vous souhaite une agréable journée.

Sylvie 

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@Phil308 

Après consultation de votre dossier, je m'aperçois que vous aviez une offre Livebox initiale et non une offre Livebox ZEN de 2013. 
C'est la raison pour laquelle vous avez des frais de résiliation. 


Je vous remercie de votre compréhension. 

Bonne journée. 

Laura