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Plus de 18 ans chez orange ,je ne suis plus engagé ,pareil,on me facture 50 e de resiliation car je quitte Paris et ne peux emmener ma boxe ,mon fils ayant déjà orange,je suis déçu, tout les moyens sont bon pour voler les clients et dire que j'ai conseiller orange à mon fils,quel erreur!

Je comptait les reprendre une fois un logement trouvé dans l'est, pour le coup,je prendrais un autre opérateur car franchement, vu ma fidélité, ils aurais pu faire un effort et offrir les frais de resiliation 

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Bonjour @Naomie3,

Afin d'accéder à votre dossier et voir si je peux agir, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète et numéro de ligne concernée), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Karim

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Bonjour

Je suis sur le point de vouloir prendre une autre offre internet + TEL Fixe et portable.

Frais de dossier de 50 euros alors pourquoi faire une pub sur votre portail orange Frais de résiliation gratuite ?..  Fausse Pub 

Et en plus lorsque l'on pose  certaine questions à  vos sois disant conseiller qui ne sont pas des commerciaux et on à l'impressions de les embêter et de les dérangeaient lorsque l 'on contact Orange. Et on m'a reraccrocher au à la figure plusieurs fois.    Et en boutique de Fougère 35420 Ille et Villaine ce n'est pas mieux.

Pas Cordialement JC 

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Bonjour Patom 🤝 , 

J'entends vos remarques et je suis triste de vous lire 🙁. 

Cette situation ne reflète pas la qualité de notre réseau numéro 1.

Chez Orange, sachez que votre satisfaction est notre priorité, et que vous êtes toujours le bienvenu. 

Je serai ainsi ravie de répondre à toutes vos questions 😊 , pourriez-vous m'en dire plus ? 

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée 🌞 . 

Ludivine 🌺

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Bonjour,

Meme histoire pour moi : fin d’engagement sur contrat et clôture de ligne (alors que j’ai déjà ouvert une autre ligne toujours chez Orange pour un déménagement qui nécessitait de conserver la première plusieurs semaines) et on me dit 50€ de frais! Et idem au téléphone ok dérange clairement les personnes dans vos équipes clientèle. 
Mon contrat ne précise pas cela, c’est donc tout simplement pas légal de faire cela. 

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Bonjour @FloS,

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Jess

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Bonjour @FloS 

Je reste disponible si vous avez toujours besoin d'aide.

Passez une bonne journée.

Jess

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Bonjour, désolé votre réponse était en spam, je viens à l’instant de vous répondre en mp. 
Merci a vous 

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Je vous remercie pour vos informations confiées en privé @FloS 

Je vois que vous avez choisi la même offre à votre nouvelle adresse qu'à l'ancienne.

Vous n'avez pas demandé de déménagement mais souscrit un nouveau contrat à la nouvelle adresse avec des promotions.

Il faut donc résilier la première mais je suis navrée de vous confirmer que vous aurez bien les frais de 50€.

En effet, souscrire un nouveau contrat à une nouvelle adresse au lieu de déménager votre accès existant ne rentre pas dans les cas de résiliation pour motif légitime.

Je reste disponible pour toute précision et vous souhaite une agréable journée.

Jess

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Bonjour,

Ma situation est que j’ai dû ouvrir une nouvelle ligne pour l’appartement que j’ai acheté mais en travaux car cela était nécessaire, mais je ne pouvais en attendant pas couper ma ligne actuelle.

il n’est donc manifestement même pas possible d’avoir un geste commercial? Il s’agit d’une situation tout de même assez étonnante je dois l’avouer, drôle de façon de remercier la fidélité d’un client qui aurait tout à fait pu aller chez la concurrence et qui aurait été remboursé de ces 50€…