internet & fixe les offres Internet Orange et options Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour,

Je souhaite savoir si qqn a eu un cas similaire au mien.

J'avais une offre Open fibre + 5G sur laquelle je n'étais plus engagé depuis plusieurs années.

En raison d'un déménagement à l'étranger, j'ai dû arrêter la partie internet uniquement car je voulais garder mon téléphone au moins pour un temps.

J'ai appelé Orange pour résilier la moitié de mon offre Open car on ne peut pas le faire seul sur l'espace client en ligne.

Je recois alors une facture de résiliation de 50€ ce que je trouve absolument sidérant car si j'avais décidé de résilier tout Open (par exemple pour prendre un forfait téléphonique chez un autre opérateur) cela m'aurait coûté 0€ puisque plus engagé.

Comment contester ***auprès d'Orange ?

Merci

[Edit : @quentin91 merci de respecter les Règles d'Usage du forum]

[#2]

Salut @quentin91 

Tu as déjà pris contact avec le service réclamation ?

[#3]

Bonjour @quentin91 

Ces 50€ sont des frais de résiliations* ( appliqués par tous les FAI : https://www.echosdunet.net/resiliation/frais )

* Ils se sont appelés frais de déconstruction de ligne.

[#4]

Bonjour @quentin91,

Je prends connaissance de votre message et vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Orange ☀️.

Si j'ai bien compris vous avez résilié votre offre Open suite à un déménagement à l'étranger, c'est bien cela ?

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant, s'il vous plaît :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée ☀️.

Céline

[#5]

Bonjour @quentin91, 

Nous n'avons pas reçu vos coordonnées.
J'espère que vous avez pu obtenir de l'aide via un autre canal. 

Toutefois, je suis toujours là si besoin. 
Bonne journée.

Cristal🌸

[#6]

Bonjour Cristal, je viens de répondre à Céline en MP. Merci 

[#7]

Bonjour @quentin91,

Je viens de prendre connaissance de votre message privé.
La résiliation pour le motif légitime par exemple départ à l'étranger n'est pas accessible par le biais d'un conseiller.


Il s'agit d'une procédure particulière. Cette demande de résiliation est à réaliser depuis votre espace client 👇ou par courrier.
Comment résilier un contrat Orange ?

Je vous propose donc un rendez-vous téléphonique avec mes collègues.

Êtes-vous joignable sur votre 0781 ?
Cristal🌸

[#8]

Re-bonjour

Oui je peux être appelé sur ce numéro

Merci

[#9]

@quentin91,

Je viens de valider le premier rendez-vous disponible. Un conseiller spécialisé vous rappellera le lundi 31 mars entre 08:00 et 09:00.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.

Nous reviendrons vers vous à son issue afin de faire le point.

Passez une bonne journée,

Pédro

[#10 · Accepted solution]

Bonjour @quentin91,

Je reviens vers vous comme convenu afin de faire le point.

D'après les informations dont je dispose, vous avez bien eu notre service réclamation au téléphone avec qui vous êtes en contact afin d'envoyer les justificatifs de votre départ à l'étranger.

Je vous laisse envoyer ce qu'il faut et continuer avec mes collègues.

De notre côté, nous restons disponibles si vous aviez d'autres points à aborder.

Passez une bonne journée,

Pédro