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Bonjour,

Suite à des dysfonctionnements sur ma livebox adsl chez sosh,  je me suis décidé à passer à la fibre. J'ai trouvé une offre chez Orange à 15,99€, l'offre "coup de pouce" réservée aux minimas sociaux. J'ai souscrit l'offre par téléphone, le commercial m'a proposé l'option TV (qui ne m'intéressait pas spécialement) en me disant que cela ne me coûterait rien, il me faisait bénéficier d'un geste commercial J'ai donc accepté,  au cas pu il me viendrait l'idée saugrenuede regarder la TV... Il m'a également dit qu'il me faisait bénéficier d'une réduction de 5€ par mois pendant un an (je n'en vois aucune trace sur mon espace personnel). D'autre part, il m'a conseillé de changer de numéro pour éviter le démarchage commercial.

Hors, sur ma première facture qui va être débitée dans deux jours, apparaît un Hors Forfait de 40€ pour la mise en service de l'offre TV. De plus, la résiliation de mon abonnement Sosh n'a pas été faite automatiquement, j'avais cru comprendre que je n'avais rien à faire, j'attendais un bon de retour pour ma livebox. Je me retrouve ce mois ci à devoir payer deux abonnements plus les frais d'activation de la TV que je n'utilise pas. Je me suis fait envoyer promener par un conseiller du 3900 mais ai quand-même obtenu un rv téléphonique (dans une semaine!) pour démêler ce problème de non-resiliation de mon ancienne ligne. 

Auriez vous des conseils pour que je puisse avoir gain de cause?

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Bonjour @samextar,

Je prends connaissance de votre message et vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Orange.🤝

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant, s'il vous plaît :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.🍂

Céline

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Bonjour @samextar,

Je vous remercie de m'avoir confié vos coordonnées en privé.🤝

Après consultation de votre dossier, je vous confirme votre rendez-vous téléphonique 📞 prévu le 25 novembre à partir de 11h.

Pour éviter tout doublon avec votre rendez-vous déjà programmé, je garde votre dossier en visibilité et reviendrai vers vous à partir du 25 novembre pour faire le point ensemble sur les démarches en cours.

Dans l'attente de vous retrouver, je vous souhaite une agréable journée.🍂

Céline

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Bonjour @samextar,

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier suite à votre RDV téléphonique de ce jour.

Pouvez-vous me confirmer que tout s'est bien déroulé, s'il vous plaît ?

En attendant votre retour, je vous souhaite une belle après-midi.🍂

Céline

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Bonjour,

Je n'ai toujours pas reçu d'appel, initialement prévu entre 11H et et 12H.

Par ailleurs, j'ai appelé une conseillère le 20 novembre qui a très bien compris la situation et qui m'a garanti qu'elle allait la démêler. J'aimerais maintenant pouvoir consulter l'état d'avancement de la situation, car j'ai fais opposition sur mes deux prélèvements (sosh>ancien contrat qui aurait du être résilié lors de la souscription de la fibre orange, et orange pour les frais d'activation TV pour lequels le conseillé m'avait garanti qu'ils me seraient offerts). Je souhaite régulariser mon paiement au plus vite sans pâtir de surcouts. 

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Je reprends la suite de vos échanges avec mes collègues 😊 et je vous remercie pour votre retour @samextar👍🏻.

Afin que la situation se débloque, je vous propose de planifier un nouveau rendez-vous téléphonique 📱avec l'un de nos spécialistes afin qu'ils puissent prendre en charge votre demande. Seul ce service peut intervenir sur votre demande.

Acceptez-vous ma proposition ?

Marine🌵

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Je vous remercie pour votre retour @samextar.

Je viens de planifier un rendez-vous téléphonique avec notre service réclamation.

Un conseiller spécialisé vous rappellera 📱le vendredi 5 décembre entre 08:00 et 09:00 sur le 060*****67.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.

Pour nos échanges en message public, la communauté repose sur le partage d'expériences entre utilisateurs. 🙂

Si vous préférez des échanges privés, n'hésitez pas à nous contacter au 3900 ou via Messenger Orange😉.

Je garde votre dossier en visibilité 👓et je reviendrais vers vous à l'issue de l'entretien afin de m'assurer que vous avez trouvé une solution à votre situation.

Bel après-midi 🍂 à vous.

Marine🌵

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OK, puisque échanges ont un intérêt à être public: j'ai fait une réclamation il y a 8 jours. Vous n'avez pas honoré le rendez-vous téléphonique de ce matin. Suite a mon signalement d'aujourd'hui, vous ne m'en proposez un autre que dans 10 jours, ce n'est pas sérieux. D'ici là, d'autres factures risquent d'être établies, et c'est justement l'objet de ma réclamation. Je souhaite être contacté dès aujourd'hui.

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Je comprends parfaitement votre ressenti @samextar.

Je n'ai malheureusement pas de créneau disponible avant le 5 décembre 2025 avec notre service réclamation. Si j'avais pu organiser cet entretien aujourd'hui, je l'aurais fait avec plaisir.

Concernant votre facturation, une demande de résiliation a été enregistrée le 20 novembre 2025. Elle prendra effet le 1er décembre 2025, ce qui mettra fin à toute facturation.

Je vous recontacterai dès que l'entretien aura eu lieu.

Je vous souhaite un bel après-midi🍂.

Marine 🌵

[#10]

La résiliation de ma ligne sosh aurait du être effective le jour de la mise en service de la fibre, soit le 5 novembre. C'est le conseiller Orange auprès de qui j'ai souscrit mon contrat "coup de pouce" qui a omit d'activer la migration. Il m'a attribué un nouveau numéro de ligne alors que je n'en avais pas fait expressément la demande, pretextant que ça m'éviterait du démarchage téléphonique commercial. Il y a visiblement un.manque de formation chez nombre de vos conseillers, j'ai eu auprès d'eux des sons de cloche très différents.