Bonjour,
Alors, nous venons récemment de déménager. Nous faisons la demande de transfert de ligne dans les temps. Elle sera couper le 26 juillet à notre ancien domicile et sera remise le 27 juillet à notre nouveau domicile. Le 26 juillet la ligne est bien coupé à notre ancien domicile, quelle efficacité!!! Le 27 juillet par contre, pas d'internet à notre nouveau domicile. On appelle le fameux service client. Il faut que nous attendions un jour de plus et ce sera bon.
Le lendemain, toujours rien. Service client : "Blablabla 48H blablabla Urgent blablabla"
Vendredi toujours rien, mais enfin quelqu'un qui se dit "c'est pas normal". La personne nous envoie un technicien pour le lundi qui suit.
Le lundi, en fin de matinée nous avons (miraculeusement??) internet. Le technicien arrive, constate que nous avons en effet internet. Il fait quand même le tour de l'installation et constate une pièce vétuste et la change.
De cette intervention, nous n'avons eu aucune facture, aucune explication hormis que "la pièce est vétuste". On constate seulement aujourd'hui que nous sommes prélevé de 135,91€, donc 62,99€ d'abonnement et 72,92€ d'intervention. De cette intervention, nous n'avons aucun détail, que cela soit par mail, sms ou autre.
En définitive, nous avons payé une intervention sans lien avec notre problème puisqu'à l'arrivé du technicien nous avions internet. A ce demander si cette pièce vétuste n'était pas un moyen de facturer le déplacement.
