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Bonjour,

Je rencontre un effet un pb de surfacturation... depuis mon changement d'offre open vers livebox essentielle il m'est prélevé 4€ par mois d'enregistreur TV qui est offert dans mon offre comme je le vois sur mon compte client ... et ensuite le pb que je traine depuis 1 an est un répéteur wifi facturé depuis mon changement d'offre mais que je n'ai jamais reçu !! Je l'ai déjà signalé à maintes reprises au cours de chat, et pour l'instant le remboursement de ces 50€ n'a toujours pas été fait !

Merci de bien vouloir prendre en compte ces demandes et de me tenir informée de la suite à donner !!!

Cordialement,

[#2]

bonjour @Brouby 

à partir de lundi

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
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et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

[#3]

Bonjour @Brouby,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Florian

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bonjour @Brouby 

profite de l'aide du webconseiller

cdt

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Bonjour,

Merci de votre aide,

MP envoyé !

A bientôt,

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bonjour @Brouby 

merci de ton retour,c'est parfait

bon week-end

[#7]

Bonjour @Brouby,

Je reprends cet échange commencé avec mes collègues et je comprends votre interrogation concernant votre offre.

Après consultation de votre dossier et votre facture,  le répéteur wifi n'est pas facturé. 

Concernant la facturation de l'enregistreur, j'ai transféré une réclamation auprès de notre service dédié afin qu'elle soit étudiée attentivement. 

Cette équipe vous recontactera dans les meilleurs délais. 

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Dominique 

[#8]

Bonjour Dominique_V,

je vous remercie de votre retour.

Je maintiens le prélèvement concernant le répéteur wifi que je n'ai jamais reçu sur le facture du 09 avril 2021 :

achats, prestations et frais ponctuels : période du 07 avril 2021 au 07 avril 2021

autres : frais de changement d'offre répéteur wifi   50€

J'ai déjà effectué de nombreux chat pour signaler la situation ... ce répéteur wifi semblerait être perdu dans la nature puisque jamais réceptionné de mon côté. Il ne me semble donc pas normal que je sois facturé de ce dernier lors de mon changement d'offre ...

Je vous remercie par avance de votre retour,

Bien cordialement.

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@Dominique_V  a écrit :

Bonjour @Brouby,

Je reprends cet échange commencé avec mes collègues et je comprends votre interrogation concernant votre offre.

Après consultation de votre dossier et votre facture,  le répéteur wifi n'est pas facturé. 

Concernant la facturation de l'enregistreur, j'ai transféré une réclamation auprès de notre service dédié afin qu'elle soit étudiée attentivement. 

Cette équipe vous recontactera dans les meilleurs délais. 

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Dominique 

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[#9]

bonjour @Brouby 

on va attendre un retour du webconseiller @Dominique_V  suite à ton message

bonne soirée

[#10]

Bonjour,

Le service réclamation me répond que l'option de l'enregistreur est payante ... et pourtant sur mon espace client celle-ci apparait comme gratuite ... et vous n'avez pas encore répondu sur mon pb de facturation du répéteur wifi jamais reçu !

Pour rappel : mon offre a été modifiée de open à essentielle lors de la résiliation de mon offre mobile associée.

Je reste dans l'attente de votre réponse,

Encore merci de votre aide,

Bien cordialement.