Bonjour,
Je suis dans une colère extrême ! Comment un service tel qu'Orange peut laisser ses clients payer des factures pour aucun service. Depuis le mois d'avril et suite à un déménagement, ma Livebox a été déménagée mais nous n'avions aucun service. Le technicien qui est intervenu nous disait pourtant que la ligne fonctionnait parfaitement. Finalement, la ligne fonctionne oui mais dans un autre logement. Habitant dans un lieu-dit sans nom ni numéro de voie, ils ont supprimé notre ligne existante pour la transférer sur un autre logement et sans notre accord. Du grand n'importe quoi !!! Pour résumer, ils nous piquaient la ligne, tranquillement, pour sans doute en plus faire payer une création de ligne dans un autre logement. C'est un scandale !
Ça fait depuis le mois de mai que je tente de les joindre, sans succès pour leur expliquer la situation après l'intervention du technicien (la seule fois où j'ai réussi à les joindre). J'ai tout essayé, le 3900 qui ne propose aucun choix et me renvoie sur le site web et sur le site web, je n'ai même pas accès à mes factures et mes contrats. C'est incroyable à quel point on ne peut rien faire, ils bloquent tout !!!
Je pense déposer plainte pour cet abus car depuis avril, pour eux, tout va bien, les services fonctionnent. Effectivement ça fonctionne, mais pas chez nous puisque la ligne est dans un autre logement. Nous avons du faire intervenir Bouygues Telecom pour la création d'une ligne (49 euros), changer d'opérateur et mettre en service la ligne (39 euros).
Leur service est d'une incompétence rare ! Néanmoins, chaque mois, ils n'oublient pas de prélever les sommes.
Orange vole ses clients et les empêche d'agir en bloquant tout accès, internet et téléphonique, c'est une honte !
