Je poste à nouveau ce message, déjà supprimé deux fois par le @Ancien Membre du forum.
@moderateur_ , j'ai vous ai demandé deux fois par message privé en quoi ce témoignage allait à l'encontre des CGU, sans réponse de votre part. Je vous remercie de répondre à minima à mes interrogations plutôt que de supprimer systématiquement mes messages sans justification.
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Si comme moi, vous pensez faire le bon choix en choisissant l'opérateur "historique", et lui confier la gestion de votre accès à Internet, je vous invite à prendre connaissance au préalable de mon expérience, avant d'entériner votre choix.
Lorsque le commercial Orange s'est présenté à mon domicile fin 2020, je n'aurais jamais pensé qu'il vienne me proposer l'accès à la fibre.
Je galérais depuis plusieurs années pour avoir une connexion correcte, en jonglant avec plusieurs connexions ADSL.
Je n'espérais pas la fibre avant de nombreuses années.
Il se trouve que je suis informaticien indépendant, travaillant à domicile, avec de surcroît deux ados consommateurs de vidéos et autres Interneteries...
Donc un besoin de débit important, et d'une connexion stable, afin d'assurer correctement mon activité professionnelle et assouvir l'appétit numérique de ma progéniture.
Ce qu'Orange a assuré pendant presque 3 ans.
Certes, il y eut quelques coupures, mais elles furent rapidement rétablies.
Et un tarif assez prohibitif, mais acceptable pour une profession libérale.
Et puis est arrivé cette journée du 15 décembre 2023, quand tout à coup la connexion a été coupée, sans sommations.
Au début, je ne me suis pas inquiété, me disant qu'elle allait être rapidement rétablie. Encore une manipulation un peu hasardeuse dans l'armoire au bout de la rue...
N'ayant toujours pas de connexion le lendemain, j'ai contacté le service client, qui m'a informé d'un incident collectif sur le secteur, et annoncé une réparation pour le 20 décembre, soit 5 jours plus tard !
Il n'y avait pourtant pas eu de tempête, d'inondation ou de dégradation dans mon secteur.
D'ailleurs, mes voisins directs, clients chez Free, n'ont aucun problème d'accès Internet.
A l'approche des fêtes, la famille et les amis qui viennent à la maison, ça s'annonce compliqué avec les 200 Go de forfait internet supplémentaire que m'accorde généreusement Orange.
Heureusement, le problème doit être réglé pour le 20 décembre.
Je patiente donc, et je bricole en expliquant à mes clients qu'il n'y aura pas de vidéo en visio, car je n'ai plus de connexion fibre (ça fait sérieux...).
En demandant à mes enfants de ne pas regarder de vidéos pendant que je travaille (sympa l'ambiance...).
Et bien entendu, plus de télévision, de domotique, de jeux en ligne, de streaming, de VOD, de téléchargements volumineux...
Pourquoi ne suis je pas étonné le 20 décembre quand on m'annonce que le problème n'est toujours pas réglé, et qu'il faut à nouveau attendre, ne serait ce pour qu'on me communique une nouvelle date...
Je commence à comprendre que les "conseillers" Orange, malgré leur gentillesse et leur patience, n'ont pas d'autre pouvoir que d'être le rempart d'une immense machine qui ne fonctionne plus. D'ailleurs, même le formulaire de réclamation est inaccessible sur l'espace client !
Il leur est impossible (ou interdit) de nous communiquer une quelconque information nous permettant de comprendre à minima les raisons de cette coupure.
Tout juste arriverais-je à soutirer le fait que nous sommes à minima 30 abonnés Orange touchés dans mon secteur. Ce que me confirmera un voisin quelques jours plus tard.
Les fêtes se déroulent donc autour d'un partage de connexion, et toutes les limitations qui en découlent, toutes ces choses que nous ne pourrons pas faire en famille (regarder un film, télécharger des jeux sur la console...).
Le 27 décembre, le couperet tombe à nouveau : pas de remise en service avant le 5 janvier 2024, soit plus de 20 jours après la coupure initiale.
Les services d'assistance ne daignent même plus répondre à mes messages, et je n'ai toujours aucune information sur l'origine du dysfonctionnement.
Ce qui alimente un sentiment d'injustice et d'abandon, devant cette entreprise qui a vraisemblablement choisi de placer ses priorités avant celles de ses clients.
Elle semble juger n'avoir aucun compte à rendre, ni information à donner à des clients, probablement trop bêtes pour comprendre la raison de la coupure. A moins que cette dernière ne soit inavouable...
J'en veux pour preuve tous ces témoignages sidérants sur ce même forum, d'utilisateurs privés d'accès fibre depuis plusieurs mois .
J'ai bien conscience de la vanité de ce témoignage, et du fait qu'il ne règlera en rien mon problème actuel.
Mais tout du moins évitera-t-il à d'autres de faire la même erreur que moi, en pensant que la réputation d'Orange et des tarifs plus élevés que ses concurrents nous mettraient à l'abri de problèmes graves de connexion.
Si vous rencontrez, ou avez rencontré, des problèmes similaires avec Orange, n'hésitez pas à compléter mon témoignage.
Si cela ne semble pas émouvoir une seconde la société Orange, on se sentira peut être moins seuls, et plus forts.
