Retour d’expérience:
Pour avoir un conseiller au bout de la ligne, il faut appeler le 3900 et faire comme ci on veut souscrire un nouvel abonnement.
Ensuite expliquer que c'est pour une résiliation et non pas une souscription.
Donc j'ai le conseiller au telephone, qui me dit que ce n'est pas le bon service mais qu'il va quand meme traiter ma demande.
je lui explique que j'ai fait la resiliation depuis mon compte client et que si possible j'aimerai etre remboursé.
Il me dit texto:
"Soit vous resilier avec moi et vous aurez des frais de résiliation sans remboursement, soit vous envoyez un courier avec les preuves de votre resiliation et demander un remboursement."
Je lui repond:
"Mais normalement vous etes obligé d'offrir un service de resiliation simple."
Il me retorque:
"C'est vous qui travaillez chez Orange ou c'est moi?"
Je lui répond:
"C'est la loi, j'ai résilié depuis Juin, vous m'avez prélevez en Juillet je dois être remboursé"
Apparemment non. Chez Orange on est au dessus de la loi.
Donc je lui dit:
"Je vais d'abord résilier avec vous et ensuite envoyer un courrier."
Suite à cela, il me demande ma date de naissance que je lui donne et me met en attente.
Au bout de 15 minutes d'attente, la ligne raccroche et je n'ai toujours pas de contrat résilié.
Bravo Orange pour le recrutement de ce genre de cona.. conseiller.
