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Incident Orange

Desesperate
contributeur occasionnel
447  

Incident Orange

Bonjour, voilà  un mois que je n'ai plus accès à la fibre. Le problème  serait dû selon le service client à un incident touchant une partie de le RIF. On m'avait dit retour à  la normale le 23 mai 2020 et aujourdh'ui le 10 juin. Tout celà  par répondeur avec sans jamais quelq'un au bout du fil et on tourne en rond sur ces indications qui ne prennent rien en compte mais ne font que nous rediriger vers des actions que nous avons moult fois essayées Non seulement c'est un manque de respect pour le client mais celà  devient inadmissible car avec un tel delai vous empêchez une partie des français de souscrire sa déclaration d'impôts dans les délais légaux et vous devriez être poursuivi en justice pour un tel fait. Par ailleurs ,pour ma situation personnelle j'estime être victime d'une véritable discrimination dès lors que sur une residence de 320 logements je suis une des seules clientes Orange à être déconnectée, J'ai donc des doutes sur le motif évoqué par Orange.

 

3 RÉPONSES 3
melet39
Orange Star
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442  

Re: Incident Orange

bonsoir @Desesperate 

 

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
_

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24...
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_
cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Desesperate
contributeur occasionnel
368  

Re: Incident Orange

merci pour ce message.

Ceci dit j'ai déjà tenté  toutes ces opérations sans résultat. En effet, notamment le 3900 est intégralement sur répondeur et il n'y a plus moyen d'avoir qui que ce soit au fil. Juste un message annonçant une reconnexion d'abord pour le 23 mai, puis pour le 8 juin. Inutile de dire que je n'y vais plus de peur de m'entendre dire que la date est encore repoussée !! 

Habituellement j'arrive à être dépanné dans les 2 jours qui suivent, mais là Orange se retranche derrière la coupure importante due à du vandalisme. 

Plus généralement, nous avons des problèmes reccurents dus au fait que tous les opérateurs font intervenir des techniciens plus ou moins sérieux sur des lignes situées dans des armoires ouvertes à  tout vent sur la voie publique.

Bien cordialement

melet39
Orange Star
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347  

Re: Incident Orange

re @Desesperate 

 

pour avoir un conseiller au 3900,il faut insister en changeant de mot clé à chaque fois

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

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