Bonjour et merci de votre soutien.
Les bonnes nouvelles se sont enchaînées depuis mon dernier message et j'attendais qu'elles aboutissent avant de répondre ici pour ne pas attirer le mauvais oeil !
Alors je prends quand même le risque, mais voilà :
J'ai rappelé lundi 22/08 soir le service client. Cette fois pas de promesses en l'air, une dame très pro qui m'a dit ce qu'elle pouvait faire : un email au service client. Un email c'est une bouteille à la mer, un ticket à la hotline.
Elle a eu raison, j'ai reçu l'appel du service technique le mardi 23/08 à 8h00, me proposant une sélection de créneau pour l'intervention.
Ah le retour des vacances, les gens présents, ...
Prévue aujourd'hui le 26/08, le technicien est venu sous la surveillance d'un agent qualitatif, arrivé à l'avance et qui m'a salué pour me prévenir de sa présence. Plus tard, j'ai couru au portail en entendant parler dehors. Le technicien sonnait et j'ai ouvert avant qu'il ne puisse repartir (3s seconde après avoir sonné il me déclarait absent en rigolant ... ou peut être pas).
Au final il a réussi à faire marcher l'ADSL comme un chef, du premier coup. Client satisfait techniquement à 100%. Et l'agent qualitatif a été excellent.
Bonne nouvelle également Orange me rembourse les deux abonnements ligne analogique et internet pour la période d'indisponibilité.
Reste à rendre la Airbox.
Mais du coup j'ai découvert que
1) ma demande d'avoir une ligne analogique ne serait pas assurée, contrairement à ce que m'a dit la 1ère personne du service client à qui j'ai fait la demande, qui avait passé sous silence la venue du technicien, le transfert sur deux jours, etc.
2) il n'y avait pas besoin de nacelle (excuse bidon avancée pour ne pas activer la ligne le 10/08).
3) il ne pouvait pas activer la ljgne à distance (activation fantôme prévue le 20/08 selon le 3900).
Au niveau contact avec le service client, satisfaction proche de 0: dites qu'au mois d'août y a personne SVP, ou qu'ils sont tous emmélés dans un coffret fibre.
Alors je sais l'analogique et l'ADSL c'est dépassé, mais c'est toujours quand l'électricité est coupée, et toutes les batteries à plat, qu'on doit appeler les secours (cause commune : la panne d'électricité et les blessures sont causés pas les intempéries). Tant pis c'est la modernité. Notez que la fibre passe dans la rue, mais le gestionnaire de réseau local est sous le coup d'un procès et tout est remis à 2023.
Un point positif quand même pour le service client qui n'a pas proposé la fibre à juste titre, et un grand merci au service technique (dommage qu'on ne puisse les joindre au 3900 => le robot ne le passe jamais).
Un autre point serait de pouvoir lire ses emails avec un mobile, ou que la page du webmail indique "régler votre navigateur sur la version ordinateur". Ou "installez l'appli chaispaslaquelle pour lire vos emails sur mobile"
Quand on déménage, on n'a que la tablette et le smartphone. L'indication "la page que vous demandez n'existe pas", c'est nul.
Espérons que ce soit résolu définitivement.
