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Bonjour

C'est Incroyable ! Il faut payer 100e pour changer d'abonnement Internet Orange. Apres 1 an de Fibre plus je veux

passer a l'offre inferieure d'Orange. Et qu elle n'est pas ma surprise en voyant que des frais sont appliqués.

Donc je ne veux pas quitter Orange car client depuis 30 ans au moins. Mais simplement prendre une offre inferieure et pour cela je dois payer des frais. C' est incomprehensible !

Cordialement

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bonjour @paulmar974 

surement que tu t'atait engagé a payer une certaine somme sur une periode donnée pour avoir un mobile pas chere ou autres donc logique

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Bonjour

Pas du tout c est un changement internet fixe et pas mobile. Et en plus pour un abonnement moins cher...

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salut @paulmar974 

@jojo3007 

justement, downgrader son abonnement peut entraîner des frais

le plus simple, 3900/réclamation

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Bonjour

Quels frais peut bien coûter 100e? Alors que tout existe déjà... A moins que ce soit fait pour dissuader de changer d offre...

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salut @paulmar974 

@jojo3007 

certaines prennent des offres plus chères à la souscription pour bénéficier de certains avantages puis redescendent en gamme ensuite, pensant conserver les avantages

typiquement, avec une offre open pour obtenir un téléphone subventionné moins cher, ou avec une offre internet pour avoir une autre box, un répéteur, etc

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Bonjour,

J'ai aussi voulu changer de forfait, à la baisse, pour un second abonnement dont je me sers moins. J'ai été aussi confronté au même souci de devoir payer une résiliation puis une installation le tout sans changer de matériel !!! Donc 100 € de frais soit l'équivalent de pratiquement 3 ans de gains liés au changement... La seule solution, car chez Orange la fidélité des clients ne compte surtout pas, c'est de changer d'opérateur qui prendra en charge les frais. C'est même ce que ma proposé le collaborateur d'Orange en boutique ! Fini le temps des bisounours m'a t-on fait comprendre. Donc aucun scrupule pour quitter un opérateur chez qui j'ai d'ailleurs un autre abonnement et ce depuis des décennies. Le service commercial n'est vraiment pas à la hauteur.

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Bonjour @lebarde1,

Je comprends votre mécontentement.

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile.⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée.😊

Sacha

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@Lebarde1 , 

Suite à notre échange en privé, vous m'indiquez votre souhait du forfait série spéciale LIvebox Lite à 29,99 euros. 
Malheureusement il s'agit là d'une offre accessible uniquement dans le cadre d'une souscription à un nouveau compte internet et je n'aurai donc pas la possibilité de vous en faire profiter en simple changement d'offre sur contrat existant 😔. 
Au-delà de cette offre spécifique, je n'ai pas, actuellement, d'offre concrètement moins "onéreuse" à vous proposer.
Je ne serai donc pas en mesure de répondre à vos attentes. 
J'espère bien sûr que l'évolution de notre gamme et des conditions d'accessibilité permettront de vous offrir une alternative à l'avenir. 
La communauté reste disponible si vous en exprimez le besoin. 
Je vous souhaite, pour ma part, une bonne soirée. 

Anthony