internet & fixe les offres Internet Orange et options Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour,

Le contrat let's go (http://boutique.orange.fr/doc/contrat4837.pdf) mentionne:

Volume internet de 2 Go, 15 Go ou 25 Go par mois (débit réduit au-delà), valable en France métropolitaine en fonction du forfait détenu. 12 heures de connexion maximum par session. Usages modem inclus

J'ai contacté à deux reprises le service commercial pour comprendre ce que signifie cette restriction de durée de connexion, sans obtenir de réponse claire.

- le connexion est-elle automatiquement interrompue au bout de 12 heures ?
- si oui, peut-on se reconnecter immédiatement ou après un certain délai ? lequel ?

- y a-t-il un impact sur la facturation ?

Quelqu'un pourrait-il m'apporter des réponses? Merci d'avance

[#2]

Bonjour @Almich

Je ne pense pas qu'il existe d'autres documents donnant la réponse à tes questions.

D'apres moi, la connexion est coupée au bout des 12 heures, on peut se reconnecter immédiatement et il n'y a pas d'impact sur la facturation.

Ce ne sont que des suppositions

Si tu veux voir plus clair dans tes réponses, déposes une réclamation: https://espaceclientv3.orange.fr/formulaire-de-reclamation-en-ligne

Bonne journée.

[#3]

Bonjour Stavehord2,

Merci de ta réponse. Je vais déposer une réclamation comme suggéré.

Que de démarches pour obtenir des précisions sur un contrat Orange !

Bonne soirée.

[#4]

Bonjour,

Comme précisé par @Stavehord2, la cession peut se couper au bout de 12h, mais c'est transparent au niveau utilisation, la reconnection est automatique. Ca se ressentira sur des telechargements en continu par exemple. C'est un moyen de "calmer" les gros consommateurs de datas...

[#5]

Bonjour aerotech,

Merci de ta réponse. Après plusieurs tests, j'ai bien constaté une interruption de la session. Mais j'ai dû arrêter puis relancer le boîtier 4G pour restaurer mon accès internet.

Bonne soirée.