Bonjour Messieurs-Dames,
Je m'excuse par avance si je ne poste pas au bon endroit.
Je vous explique ce qu'il m'arrive, peut être qu'ici quelqu'un aura un minimum de respect et de sens du "service client".
J'ai contacté les services Orange le 28/02 suite aux augmentations de tarifs (2 portables + offre open) je tombe sur un interlocuteur qui met en place une remise de 5€ et me précise me recontacter le 29/03 pendant midi pour mettre en place une remise de 10€ supplémentaire sur l'offre Open, car il ne peut pas le faire à l'instant T.
le 29/03, je ne reçois aucun appel de l'interlocuteur en question et émets donc un autre appel, après consultation de mon dossier, on m'explique qu'on ne peut rien faire blablabla blablabla ... je fais donc une demande de réclamation et on m'explique que je serais contacté aujourd'hui.
Suite à l'appel d'aujourd'hui, j'explique ma problématique à mon interlocutrice, lui précisant qu'on m'a garantie une remise supplémentaire de 10 €...
La personne que j'ai au téléphone sous entend clairement que je lui raconte des salades ... (oui il est certain que j'aime appeler mon opérateur sur mon temps libre, pour savoir s'il fait beau dans les plateforme d'appel situées à l'autre bout du monde ...).
Je lui précise à juste titre que les appels sont enregistrés et qu'il n'est pas très compliqué d'écouté cet appel, car je suis de bonne fois ...
Silence général.
On m'explique que c'est comme ça et pas autrement, et que si je ne suis pas content je n'ai qu'a résilier en appelant le 3900.
Ma question qui est la suivante, quelle est l'intérêt pour moi de prendre l'opérateur le plus chère du marché, en ayant un service client lamentable ?
J'aurais exactement la même prestation ridicule chez vos concurrents, pour un tarif deux fois moins élevé, en plus avec un peu de chance ils nous offrent encore une console de jeu ...
En revanche chez Orange, on ne tient pas ses engagements quand on promet une réduction, conservé un client de 10 ans ne semble pas très important.
Par contre on déroule le tapis rouge à grand renfort de remise pour tout nouvelle abonnement.
J'ai eu plusieurs soucis techniques chez vous, je n'ai jamais demander de dédommagement rien.
La façon dont vous réagissez m'inquiète sérieusement, je travail dans le commerce pour une marque premium et j'ai l'habitude de la relation client.
Je suis sidéré par ce que je viens de vivre.
Si une personne du service client souhaite en discuter avec moi pour essayer de trouver une solution, je suis joignable.
Je sais que le Forum à souvent réussi à régler mes différents soucis.
En espérant avoir un retour du service client, sinon je suivrais les conseils de votre sous traitante en appelant le 3900.
Par avance merci
Bien cordialement.
