Bonjour,
En Février dernier, je devais passer de VDSL sur la Fibre mais, quand le technicien est passé, il y avait un souci avec la connexion à la fibre sur un relais 15 m devant chez moi impossible car, pas de connexion (tuyaux) souterrains entre les 2.
Depuis, mon abonnement est un abonnement fibre mais, je devais attendre des travaux de génies civils … et plus de trace de suivi de ma commande, je ne sais pas qui contacter pour le suivi aujourd'hui.
Qui plus est, j'ai découvert aujourd'hui que je peux être raccordé car, ma ligne téléphonique est reliée à un tout autre endroit (environ 100m de chez moi) et à cet endroit, c'est un relais fibre qui est déjà prêt à être connecté. En fait, les techniciens n'ont pas tenté de connecter la fibre sur le bon réseau (mon lotissement est coupé en deux aux niveaux de la liaison souterraine).
Aujourd'hui, j'ai donc une solution pour pouvoir être raccordé que je peux expliquer (ce serait mieux que les sous traitants disposent des plans de connexion souterraine pour leurs interventions…) mais, plus de possibilité d'avoir un suivi de commande sur le site, mon Espace Client … je ne sais pas qui contacter (commercial / technique / autre) ni à quel numéro pour faire activer maintenant la prestation.
Avez vous des conseils ? savoir sui contacter et comment.
Merci d'avance pour votre aide.
