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Bonjour,

Je viens de souscrire à une offre Livebox en boutique Orange Rodez - Onet le Château.

Ci-après, copie de ma réponse à l'enquête de satisfaction.

Accueil commercial parfait, mesures COVID bien respectées : *****

RV d'installation avec SCOPELEC pris pour le 20 novembre (3 semaines).

Les choses se gâtent ensuite.

Le 19 novembre au matin, confirmation du RV . L'après midi, annulation, non motivée, sans excuses. Impossible de reprendre RV. Plusieurs échanges avec un centre d'appel : "On fait remonter".

En boutique Orange, face à face, réponse polie: "cela arrive, nous n'y pouvons rien", fin de l'entretien.

Deux jours après, SCOPELEC fixe un nouveau RV au 7 décembre (2 semaines de plus !).

Client depuis toujours de FranceTelecom, Orange ou Sosh, plusieurs lignes, fixe, portables, adsl ou fibre, je suis revenu en confiance.

Je crois que j'ai eu tort et je suis TRES mécontent !..

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bonjour @AVAY 

insiste au 3900 pour en savoir plus en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

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Bonjour @AVAY

Je serai heureuse de vous apporter mon aide.

Afin d'étudier votre dossier, pourriez-vous me renvoyer en message privé via le lien ci-dessous: votre nom, prénom, adresse postale précise, numéro de la ligne concernée et son numéro de client.

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17026182

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Emmanuelle_C

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Bonjour @AVAY 

Je dispose également de la même information que vous concernant le rendez-vous du 7 décembre. J'ai envoyé un message afin de s'assurer de la bonne présence du prestataire ce jour, il n'y a pas de raison qu'il soit absent une fois de plus.

Je reste toutefois disponible pour vous accompagner en cas de besoin sur le dossier.

Bonne journée.
Alexis

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J'attends.

Je n'ai de contrat  qu'avec Orange. Pas avec Scopelec. Et je je n'admets pas qu' Orange ne contrôle pas mieux ses prestataires.

Je resterai poli.

Cordialement.

AV

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bonjour @avay12 

il n'y aura pas de problème le 7 décembre tiens nous au courant

bonne journée