Bonjour,
Début juillet (le 6) plus d'internet.
Orange nous signale en effet le dysfonctionnement qui sera rétabli rapidement.
Puis Orange nous informe que ce sera pour le 15 Juillet.
Ce jour la je vois en effet une équipe de sous-traitant d'orange qui intervient un peu plus loin, là où la ligne traversait la route et dont on voit que les câbles (fibre) ont été arrachés surement par un véhicule agricole trop chargé...
Mais la réparation n'a pas lieu.
Mon épouse avait appelé le service orange qui lui avait garanti un rétablissement pour le 15/07 et lui avait consenti un rabais de 19 € sur la facture à venir et que l'abonnement Orange de l'un de nos portable bénéficiera d'un surplus de capacité de transfert de données (200 Mo ou 2 Go ?).
Depuis on a été informé que la ligne serait rétabli pour le 1er Aout et il en est rien.
Mon épouse a rappelé le service Orange qui a été désagréable, lui a annoncé que la réparation n'aurait pas lieu avant le 18 Aout et qu'il n'était pas prévu de suspendre la perception de l'abonnement au proratas du dérangement. Donc on paye pour un service qui n'existe plus. Heureusement que l'on a nos portables pour un partage de connexion internet.
Les services d'orange ont donc été
- incapable de nous donner la raison de la panne (visible pourtant sur le bord de route !)
- incapable de nous signaler le dernier report au 18 Août
- incapable de nous proposer un dédommagement pour la gêne subie et le non service
Ca fait beaucoup, et il est regrettable qu'avec Orange il faille toujours être dans la demande de précisions et du geste commercial qui devrait être naturel et automatique...
C'est surement la position de monopole qui fait que le consommateur est une vache à lait et que l'entreprise n'a aucun égard à son encontre
