Bonjour,
Je suis étudiant étranger, j'ai rencontré un grand problème de votre service qui m'a demandé de payer 2 contrats ensemble.
Tout d'abord, j'ai un contrat de Livebox Play Fibre en payant 47,99€ par mois depuis 1 an.
Ensuite, votre conseilleur m'a proposé un autre offre qui contient le service d'internet et de mobiles avec le prix un peu moins bas.
Je l'ai accepté et je l'ai demandé comment modifier mon contrat précédent pour déplacer au nouveau contrat.
Après j'ai suivi le processus de modification du contrat. Je trouvais que mon nouveau contrat est réalisé et le contrat précédent est résilié.
Mais aujourd'hui, je me suis aperçu payer 2 contrats en juillet sur ma relevé bancaire. le contrat précédent compte 47,99€ et le nouveau compte 42,99€.
Par ailleurs, maintenant j'ai 2 comptes différents chez Orange, un compte comprend ce contrat de livebox, un nouveau compte comprend le nouveau contrat de service d'Internet et de mobiles avec un même nom client; l'adresse et le moyen de paiement.
Donc le contrat précédent ne s'arrête pas même si je le demande de résilier.
Pourriez-vous m'aider, s'il vous plaît?
Merci par avance.
