Bonjour,
Je suis éxcédé par le comportement d'orange depuis ma résiliation. Je ne vois pas en quoi, je dois subir un tel manque de courtoisie pour des demandes simples que j'ai toujours formulées dans la plus grande politesse.
Suite à la fin d'une offre promotionnelle concernant mon abonnement fibre, je me permets de demander la prolongation de cette offre, Ce que l'on me refuse (jusqu'ici pas de problème), je décide donc de me tourner vers un autre fournisser et résilie mon contrat chez Orange. La résiliation prend acte le 13/12/18. Le 18/12/18 je reçois une facture pour la période du 16/12/18 au 15/01/19. J'appelle le 3900 dans la foulée. On m'explique que non, c'est trop tard, on ne peut plus faire marche arrière. Déjà ça ne me va pas, à quel moment Orange est en droit de disposer de mon argent comme il l'entend? Bref, si ce n'était que ça...
On me dit que le montant de cette facture me sera remboursé sur la facture de clôture concernant les frais de résiliation. J'explique que ça ne me va pas pour une raison très simple : Mon nouvel FAI va me rembourser le montant de cette facture (et non le montant des frais de résiliation). Donc mes frais de résiliation - le trop payé prélevé. Le calcul est ultra simple, mais de toutes les personnes que j'ai eu chez orange, c'est plus que compliqué. Je pose le calcul ici :
J'ai 100€
On me préleve 40€ - il me reste 60. (je rappelle que ce prélèvement concerne une facture que je n'ai pas à payer).
On me les rembourse via déduction de la facture de résiliation de 50€. Ma facture s'éleve donc à 10€ (50 - 40).
Je paie cette facture de 10€ - il me reste 50€.
J'envoie la facture de 10€ à mon nouvel FAI il me les rembourse, je me retrouve de nouveau avec 60€.
Maintenant, le même calcul sans la facture qui n'a pas à m'être prélevée :
J'ai 100€
Je reçois la facture de résiliation de 50€.
Je paie cette facture. il me reste 50€.
J'envoie la facture de 50€ à mon nouvel FAI il me les rembourse, je me retrouve de nouveau avec 100€.
RIEN DE BIEN FOU.
Donc, je l'explique à la personne du 3900 qui finira par me dire de faire opposition au prélèvement, de sorte que je ne paie pas cette facture et que par conséquent elle ne me soit pas déduit. J'ai le feu vert d'orange pour ce procédé, OK pour moi, je bloque le prélèvement de la facture.
Début Janvier je reçois la facture de résiliation :
6€ (J'arrondie).
Celle ci ce présente de cette façon :
50€ (frais de résiliation) - 40€ (la fameuse facture que je n'ai pourtant pas payé) - 4€ de trop prélevé sur la facture précédente.
Nouvel appel au 3900, qui ne comprenne rien. Je demande à avoir quelqu'un au service comptabilité, en me disant qu'eux comprendront. On me répond que non ce n'est pas possible.
Je vais sur le tchat en ligne, la personne est à l'écoute et me dit amen à tout (Houra! enfin). Nouvelle facture de résiliation complète + remboursement du trop prélevé sur le mois précédent.
Sauf que, quelques semaines plus tard, je reçois "dernière relance avant contentieux", pour le non règlement de... (roulement de tambour)... la facture de 40€ concernant une période à laquelle je ne suis plus chez Orange (exceptionnel!).
J'appelle de nouveau le 3900, Sauf que cette fois, je me dirige vers le service commercial (le centre d"appel ayant plus que montré ses limites). On me répond, j'explique ma situation et on me dit clairement, que ce n'est pas son domaine (ce que je ne lui reproche pas), et il fixe un RDV téléphonique avec une personne de la comptabilité. Je tiens à remercier cet interlocuteur. C'est le SEUL, qui a fait ce qu'il fallait.
Là je pense être sorti d'affaire définitivement.
Ce matin, je reçois l'appel plannifié. Appel masqué.
Malgré mes déboires, je suis très enthousiaste à cet appel et comme à mon habitude avec un nouvel interlocuteur, je me montre très poli.
Je lui explique la situation, que j'ai expliqué ci dessus en insistant sur le fait que j'ai reçu une dernière relance avant contentieux. mais là, d'un coup, ça se complique. Il prend un ton hautain, il me dit que la facture de résiliation de 6€ ne changera pas puisque je n'ai pas payé les 40€. Les 40€ déduit de la facture, donc déduit comme si je les avais payé. Déjà, là, gros problème, je rappel que la personne est au service comptabilité. J'essaye de lui détailler la situation (il n'a pas beacoup écouté), mais très vite il me coupe la parole (parce que j'ai l'audace de vouloir lui expliquer la situation), et il me raccroche au nez. durée de l'appel 3 minutes. J'attends depuis 1 mois pour régler ce problème. On m'a dit que cet appel allait duré le temps qu'il fallait, environ 30 minutes. Le mec est comptable, mais cet attardé de 1ère n'est même pas capable de comprendre que la facture est mauvaise. Et malgré tout, ce gros débile se permet de me traiter avec un complexe de supériorité alors qu'il est pas foutu de comprendre son propre job (je ne suis pas comptable moi même). Elle comporte le remboursement de la facture que je n'ai pas payé. Je rappel que j'ai été poli et que je n'ai manqué de respect à aucune des personne que j'ai eu en ligne. Par contre, je ne vous garanti pas que si l'appel n'avait pas été masqué, que je l'aurai rappelé avec le même flegme.
Maintenant que l'histoire est ici, et que j'ai pleine tribune pour tout détailler, j'éspère que la solution va me parvenir rapidement.
P.S : A défaut de sanction (ce que je ne demande pas), je veux bien que vous lui fassiez suivre ce texte. Qu'il sache que je pense que c'est un énorme débile et que les faits s'accordent avec moi.
