Bonjour à tous
J'avais le sentiment que le service aux clients d'Orange avait baissé en gamme. J'en ai désormais la certitude.
Premier exemple : un sujet avec mon abonnement ePresse
J'ai un désaccord sur la facturation de l'abonnement ePresse et j'ai eu le plaisir d'échanger avec 4 agents différents du service clients. Deux m'ont donné raison, deux m'ont donné tort... Finalement, j'ai eu tort. Je n'ai jamais eu de chance à la loterie.
Deuxième exemple aujourd'hui
Je souhaite changer d'option avec mon abonnement fibre, voire changer d'offre. Malheureusement, sur le site internet, il est impossible d'avoir des informations depuis une dizaine de jours. J'imagine que le webmaster est en vacances. Vivement son retour.
J'ai donc demandé à être rappelé, en cliquant sur le bouton qui figure sur la page relative aux offres internet, fibre pour être précis. On me rappele bien (ça, ça fonctionne bien). Et j'ai une chargée de clientèle charmante qui cherche à me faire migrer mon abonnement portable (SFR) chez Orange. Ce n'était pas ma question et je lui pose à nouveau : comment changer d'option, comment changer d'offre.
Après 10 minutes d'échanges, et une interruption pour demander à une collègue, elle me dit qu'elle ne connait pas le sujet Livebox et qu'elle est plutôt sur les abonnements tph. Donc elles est désolé et me conseille d'appeler le numéro à 4 chiffres, celui où on attend très logntemps sans être sûr d'avoir une bonne réponse.
Je suis heureux d'avoir été rappelé. Je n'ai perdu que 15 minutes...
En attendant, je suis heureux également de n'avoir pas acheté d'actions Orange. Au train où vont les choses...
Bonne soirée à tous.
