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Le service client ORANGE : DEPLORABLE!!

WB78
contributeur occasionnel
435  

Le service client ORANGE : DEPLORABLE!!

Abonnement souscrit le 14 septembre 2020, un technicien se présente pour installer la fibre le 24 septembre.

 

Problème fourreau bouché. Il crée un ticket incident et m'indique que je serai recontacté par le service technique.

 

Plusieurs appels au 3900 (service très certainement délocalisé avec des conseillers qui baragouinent trois mots de français), pour m'entendre dire à chaque fois "patientez, le service technique est prévenu, il va vous rappeler".

 

Appel du service technique, ce jour pour m'annoncer qu'ils ne sont pas compétents, qu'il y a une convention entre mon syndic de co-propriété et orange (ayant emménagé fin août dans cette résidence, je ne peux pas être au fait de l'ensemble des procès verbaux d'assemblée générale et plus particulièrement des relations entre orange et le syndic)

 

Réponse de ma part à l'opératrice : "il vous aura fallu deux mois et demi pour me répondre cela?"

 

Réponse de l'opératrice : "Vous n'êtes plus à 15 jours près!". Je trouve la réponse très déplacée de cette opératrice, quand en période de COVID, nous nous retrouvons sans internet, sans téléphone, sans télévision, alors qu'on privilégie le télétravail et que les gardes d'enfants sont à répétition du fait des mesures de précaution. Je me suis senti agressé verbalement par cette personne, appartenant et représentant la société orange.

 

Je suis vraiment déçu par orange et ne suis certainement pas le seul et unique client à être abusé?!...

 

 

 

 

4 RÉPONSES 4
melet39
#TopMembre
#TopMembre
423  

Re: Le service client ORANGE : DEPLORABLE!!

bonjour @WB78 

 

insiste au 3900 tu ne tomberas pas sur le mème conseiller

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
WB78
contributeur occasionnel
395  

Re: Le service client ORANGE : DEPLORABLE!!

Bien lire mon message : je ne veux pas parler à un autre conseiller. Je trouve inadmissible les propos tenus par un conseiller et son comportement verbal.

melet39
#TopMembre
#TopMembre
375  

Re: Le service client ORANGE : DEPLORABLE!!

re @WB78 

 

tu ne tomberas pas sur le mème conseiller

sinon fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

en attente du passage éventuel d'un webconseiller

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
JulienB_
Webconseiller
Webconseiller
340  

Re: Le service client ORANGE : DEPLORABLE!!

Bonjour @WB78 

Je prends connaissance de votre message et des difficultés que vous rencontrez.

Je vous présente mes excuses au nom d'Orange pour les propos tenus par la conseillère.

Avez-vous, comme vous le suggère @melet39, demandé à bénéficier du service 24h Garanti?

Je reste à votre écoute en cas de besoin et vous souhaite une bonne journée.

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