internet & fixe les offres Internet Orange et options Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour,

Forcé de constater tous les moyens de com' disponibles chez Orange selon les abonnements souscrits,
Je suis une fois de plus atterré par le démarchage téléphonique inopportun pour je cite : " faire le point sur vos contrats Orange en cours..."
Je n'ai rien de personnel contre la personne qui m'a impportuné, mais le constat est là: pourquoi ne pas convenir d'un rdv téléphonique au préalable par Chat / mail / sur la boite vocale du fixe...en précisant l'objet de l'appel / de la démarche ?!?
Les cadres commerciaux et autres diplomés Sup' de Co chez Orange sont-ils aussi peu ingénieux / productifs en se contentant de cautionner une demarche commerciale agressive vers propres clients...?!?

[#2]

Bonjour Yld31,

Il peu s'agir
- de prospections systématiques depuis un centre d'appel Orange
ou (attention) ,
- d'une officine à laquelle vous ne devez pas accorder votre confiance, qui commercialise des forfaits Orange, ou autres

[#3]

Eh bien justement,
Orange doit se demarquer dans les contacts avec ses clients et les services proposés / inclus pour ne plus générer d'embiguïté ou des doutes sur l'origine d'un appel !
Trouver constament des excuses n'est plus recevable...

[#4]

Bonjour,

Nouvelle client Orange par ailleurs très satisfaite de ma connection, je suis également stupéfaite par leurs méthodes commerciales agressives et inadmissibles.

Je suis pour ma part harcelée tous les jours par un appel du 01 71 02 58 02. Mon interlocutrice qui ne manque pas d'aplomb me dit que tant que je n'aurai pas écouté son laïus jusqu'au bout, elle me rappellera !!!

J'ai pris contact avec le service client pour me plaindre. Ils font les surpris, ce n'est pas nous, ce n'est pas possible ... tout en me confirmant la date du dernier appel de leur service marketing (05/09) où ils ont noté que je n'étais pas intéressée et qu'il n'y a donc pas pu avoir de rappel après. Sauf que c'est bien le 05 septembre que j'ai eu mon 1er accrochage avec cette charmante personne, suivi d'un autre (tout aussi charmant) la semaine suivante, sans compter les appels journaliers que je laisse sonner ...

Bref, beaucoup de mauvaise foi ...

Ils viennent de m'envoyer par courrier une demande d'excercice du droit d'opposition afin d'éviter leurs appels commerciaux. J'attends de voir ....

[#5]

Bonjour,

Quel est donc ce document qui dûment renseigné permet d'exercer un droit à l'opposition au démarchage ?
Est ce sur votre demande qu'il vous a été envoyé ?

Cdlt

[#6]

Bonjour,

Non, j'ignorai l'existence de ce document. Il m'a été proposé suite à ma réclamation par mail au service client.

Cordialement

[#7]

Bonjour.

Je comprends pas pourquoi ils vont aller harceler une personne (déjà client chez eux).

Derrière ,

cela va créer de l'insatisfaction voire entrainer réclamation (et coup de batons) voire le pire résilisation.

[#8]

Bonjour,

@carol16:
Merci pour l'info
@jjknk:
Moi non plus je ne comprends pas...
Ce que je déplore, c'est de se cacher derrière des société qui n'ont rien à voir avec Orange...
Ce dont je veux bien convenir... ( encore que je pense savoir faire la diffėrence...bref) c'est qu'il possible que des sociètés parasites importunent les abonnės en se faisant passer pour Orange...
Mais ce que je reproche à Orange, dans ce cas là, c'est d'être incapables de proposer une procédure de com' / contact personnalisée et non intrusive avec ses clients pour justement ne plus se cacher derrière ce genres de réponses pathétiques !
Pour exemple d'une com' minable qui en plus engendre des frais:
Il y a peu, un transporteur se présente à la porte avec un colis qui m'est destiné en provenance d'Orange.
N'ayant reçu ni mail / courrier / info à ce sujet, le transporteur ne pouvant perdre son ton temps chez moi le temps que le 3900 réponde, je décide un retour à l'envoyeur, pensant qu'il s'agissait d'une erreur...
Le service client me confirmant qu'aucun envoi n'avait ėté réalisé à mon attention, le téléconseiller du service client a approuvé ma dėcision de retour...
Puis quelques jours plus tard deux surprises: la communication m'a été facturée ( alors que c'est compris dans mon forfait ) et un petit mail m'informe d'un renouvellement dėcodeur / box aurait dû arriver à la maison!
Suite à une réclamation, la communication m'a été remboursée ( pour le principe plus que la valeur...) et je n'ai jamais eu de nouvelles de mon nouveau matériel ( pour lequel je paie la location mensuelle !)
Alors je ne sais pas comment cela se passe chez les autres providers, mais j'encaisse plutôt mal que l'on vienne me vendre un forfait / une option / un service dont je peux me passer puisque mon matériel est obslotète... Et pour couronner le tout, les télé-commerciaux usent d'un démarchage téléphonique tel que j'en suis venu à deconnecter le téléphone IP ...
Pour finir, un cas concret:
il y a deux ans, lors du renouvellement de mon forfait mobile "obsolète", pour stopper les appels des téléconseillers me le notifiant, je me suis rendu en agence Orange pour voir ce qui se faisait au même prix selon les forfaits "en vigueur", mon interlocutrice m'a garanti qu'il n'y avait rien de mieux que mon forfait "obslète" pour le prix, et que j'avais tout intérêt de le conserver...
Au final, lors du renouvellement, un soi disant rabais commercial a échu, mon forfait a augmenté de 5€ et lorsque je suis retourné voir cette dame elle m'a notifié, je cite: " si vous n'êtes pas satisfait du service en boutique, prenez un forfait Sosh sur internet !"
Depuis l'année derniēre, nous n'avons plus aucun forfait mobile Orange à la maison...
Bon j'arrête là, par respect pour les personnes de cette entreprise qui ont su intervenir à bon escient lorsque nous avons rencontré des problèmes de ligne ADSL...
Cdlt