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Orange m’envoie un mail puis un courrier vous êtes éligible à la fibre prenez rendez-vous !!!!! Chose faite fibre installé puis surprise sur la facture des frais pour changement d abonnement 49 euros . C’est marrant c’était pas noté en grand !!! sûrement en Trés petit .orange abuse 10 ans chez eux voilà comment ils nous remercient maintenant que j’ai la fibre je vais enfin pouvoir changer d opérateur  internet moi aussi je vais leur faire payer à ma façon.

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Bonjour @Franch61,

Afin de vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe et votre adresse postale complète. ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Noé

[#3 · Accepted solution]

@Franch61,

Je vous remercie pour votre retour en message privé.

Après consultation, je vous propose exceptionnellement une prise en charge de 49€ sur votre dossier.

Ce montant apparaîtra sous forme d'avoir sur l'une de vos deux prochaines factures. Cette proposition vous convient-elle ?

Noé

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Oui cette proposition me convient je remercie orange de sa considération cordialement 

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Entendu. 🤝

Un incident nous a été signalé sur ce type de frais injustifiés et des corrections doivent être apportées prochainement. Je vous propose de conserver votre dossier pour surveiller cela attentivement. Si une régularisation automatique n'apparaît pas sur votre dossier peu avant l'édition de votre prochaine facture, je ferai le nécessaire à mon niveau et enclencherai le remboursement les 49€.

📆Je programme de revenir vers vous à cet effet vers le 2/1 (ce sera l'occasion de vous présenter également mes meilleurs vœux pour la nouvelle année).

Vous pouvez compter sur moi et mes collègues présents sur ce forum.

Passez une bonne soirée ainsi qu'un bon week-end ! 🌇

Magali

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Bonjour @Franch61, 

Comme convenu avec @Magali_, je me permets de reprendre votre dossier et réalise la remise de 49 euros TTC sur votre prochaine facture. 

Vous recevrez la confirmation par mail. Avez-vous d'autres demandes ? 
Dans l'attente de votre retour, je reste à votre disposition. 
Patricia