Bonjour
Ma ligne a été écrasée le 27/1.
Ayant sollicité immédiatement le service assistance, on m'annonce au début une enquete pour trouver qui a fait l'erreur. délai une semaine.
Puis dans un second temps, le service assistance annonce un délai de 7 j ouvrés pour procéder au rétablissement. En fait c'est la convention entre opérateur.
Aujourd'hui le service commercial m'annonce par SMS qu'il a fait une nouvelle commande de ligne téléphonique ce jour et que la date butoir serait au 15/2.
On explose donc le délai de 7 jours ouvrés prévu dans les bonnes pratiques ainsi que le délai contractuel (CGV) de 12 jours pour un retour à la normale.
Quelqu'un pourrait il m'indiquer comment saisir par mel le service commercial d'orange pour faire par de mon mécontentement : aujourd'hui seul le 3900 est accessible. Ce n'est pas suffisant car la réponse diffère d'un jour sur l'autre.
Il y a eu une erreur au niveau opérateur et j'en subi les conséquences.
Merci pour vos conseils
