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[#1]

Bonjour,

Pourriez vous me préciser quelles sont les différence entre mon offre actuel LiveBoxFibre et la LiveBoxClassicFibre ?

Existe t elle ,cette différence ?

Je souhaite changer de Box (LiveBox 5) et de décodeur TV sans changer d'offre: es ce possible ?

Je constate que des frais d'activation  sont exigés encas de chanegement de Box: n'est pas GRATUIT ?

Merci pour vos retours et bon samedi  apres midi

[#2]

Bonjour @Gropessy 

Dans votre espace client vous pouvez comparer toutes les offre fibre par rapport à la votre.

il y a effectivement des frais quand on change d' offre et c' est précisé

[#3]

Bonjour bjf56fr,

Merci pour votre réponse.

Mais justement je suis passé par le comparateur, mais rien trouvé

Ces 2 offres sont elles identiques : offre LiveBoxFibre = LiveBoxClassicFibre ?

Je ne souhaite pas changer d'offre ,juste changer de matériel pour avoir le plus récent.

Es ce faisable, gratuitement ?

Merci

[Edit : @Gropessy merci de ne pas écrire en gras]  

[#4]

Bonjour @Gropessy,

Je vous souhaite la bienvenue 🫱🏼‍🫲🏼 sur notre communauté Orange, je suis Marine et j'ai le plaisir de prendre en charge votre demande😊.

Afin de comprendre la situation et d'accéder à votre dossier📁, pouvez-vous me faire parvenir vos coordonnées 🖊️ (nom, prénom, adresse postale complète ainsi que le numéro de la ligne concernée) en message privé en cliquant sur le bouton ci-dessous :

Dans l'attente de vous lire👓, belle journée 😎 à vous.

Marine🌈

[#5 · Accepted solution]

Bonjour @Gropessy

Merci pour vos coordonnées transmises en message privé.

Votre offre Livebox Fibre correspond à l'offre Livebox Classic Fibre — seul le nom diffère. 🙂

Pour accéder à la Livebox S et au décodeur TV6, une mise à jour vers la nouvelle version de votre offre sera nécessaire. Pas d'inquiétude, le tarif reste à 42,99€ pour l'offre Livebox Classic Fibre.

À noter que cet échange entraîne des frais : 49€ pour la Livebox et 40€ pour le décodeur.

N'hésitez pas à me contacter si vous souhaitez donner suite à ce changement.

Je vous souhaite une bonne journée.

Jess

[#6]

Bonjour Jess,

Merci pour votre réponse.

89€ pour changer de matériel, c'est impressionnant.

La fidélité à un opérateur paie t elle encore de nos jours  ?

Je vous pose la question, étant abonné de la 1er heure à Wanadoo...

Bien sûr que je souhaiterait changer , mais avez vous la possibilité d'intervenir sur ces 89€ ?

Un envoi retour en AR d'une ancienne  box et d'un ancien décodeur  couterait 89€ ?

Le nouveau matériel se configurera tout seul lorsqu'il sera branché.

Comment expliquez ce montant et pouvez vous exceptionnellement l'annuler, le baisser?

C'est un ancien client qui vous demande cela.

Merci

J'attends vos retours, et je prendrai ma décision

Bonne après midi

Anne, Claude

[#7]

Bonjour @Gropessy 

Je comprends aisément votre point de vue.

Cependant les frais liés au matériel correspondent aux coûts de gestion, de préparation, de livraison et de mise en service de votre équipement. Ces frais permettent d’assurer un service de qualité et une prise en charge efficace de votre matériel.

Ils peuvent inclure, par exemple, la configuration en amont pour fonctionner sur votre dossier et y être associé, la vérification, ou encore la livraison du produit et la restitution de l'ancien. Ces frais sont généralement fixes et sont appliqués pour couvrir ces différentes prestations.

Vous n'êtes pas obligé de valider les deux changements en même temps si vous voulez éviter trop de frais d'un coup.

N’hésitez pas à me faire savoir si vous souhaitez plus d’informations ou si vous souhaitez procéder au changement proposé par Jess. 

Maryline

[#8]

Bonjour Maryline_G,

Merci pour votre message.

J'ai compris que les frais ne peuvent pas être remis en questions.

Il est vrai que je pourrais aller voir ailleurs, pourquoi donc fidéliser le client ?

Aucun intérêt de nos jours.

Je donne mon accord pour le renouvellement de ma liveBox 5 en LiveBox S au prix indiqué.

Le décodeur télé attendra

J'espère que LiveBox S et décodeur actuel travailleront bien ensemble.

Merci 

Bonne après midi

Anne,Claude

[#9]

@Gropessy merci pour votre réponse.

Je vous rassure, le décodeur TV UHD est parfaitement compatible avec la LiveBox S.
Honnêtement en comparaison, les petits + sur le décodeur TV 6 sont principalement  :

• Nouvelle télécommande
  ⇒ Fiable et pratique avec des piles standards
  ⇒ Connexion Bluetooth avec fonction de secours automatique en infrarouge
• Nouveau design cohérent avec la Livebox 6 et la Livebox 
  
• la Connectivité Bluetooth pour les casques audio 
• Assistant vocal Alexa utilisable en mains-libres pour
• Piloter la TV d’Orange
• Rechercher des contenus
  

Votre décodeur actuel reste un équipement récent et omniprésent chez nos clients, donc à moins de vouloir à tout prix accéder à ces fonctionnalités, je vous assure qu'il reste vraiment le compagnon idéal pour regarder la TV selon vos envies.

Je valide le changement demandé. Je maintiens le bouquet actuellement détenu ?

Egalement, je vous envoie en privé la liste des points relais disponible pour cet échange vous me direz en retour privé lequel vous arrange également. 

Maryline

[#10]

@Gropessy 

Merci pour vote réponse en privé, je m'en occupe de suite et vous envoie par mail le récapitulatif contractuel pour info. Je vous laisse en prendre connaissance puis me confirmer définitivement votre accord afin que je valide le changement souhaité.

Maryline