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[#1]

Bonjour,

J’ai récemment souscrit à l’offre fibre Max offrant un débit allant jusque 8Gbits et cela stagne à 2Gbits sur ma Livebox 7, comme une offre standard.

Comment résoudre ce problème et obtenir ce pourquoi j’ai souscrit et je précise que je suis bien éligible ?

merci par avance 

Léa

[#2]

Bonjour @Lea35000 

Est ce que votre adresse est éligible aux 8 GBits.

https://reseaux.orange.fr/les-cartes-de-couverture/carte-de-couverture-fibre

Oui : contactez le 3900

Non : patientez.

[#3]

Bonjour @Lea35000,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Yoan

[#4]

Bonjour @Lea35000,

Nous n'avons pas reçu votre retour.

N'hésitez pas à revenir vers nous en cas de nécessité, nous restons à votre disposition.😊

Passez une excellente journée ! 

Noé

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Je viens d’envoyer un message privé à Yoan. Merci pour votre aide 

[#6]

Bonjour @Lea35000,

Je vous remercie pour les informations fournies en privé.

Je viens d'adresser une demande de correction. Je garde un œil sur notre échange pour faire le point sur son traitement en début de semaine.

Je vous remercie pour votre patience et compréhension et je reste disponible d'ici là si vous avez besoin.

Khalid

[#7]

Bonjour,

merci pour votre retour, j’espère que cela va se résoudre !

D’où provient le problème sachant que mon voisin direct qui a souscrit en même temps que moi dispose de 8Gbits depuis une semaine ?

[#8 · Accepted solution]

Bonjour @Lea35000,

Je reviens vers vous comme convenu. Une mise à jour a été effectuée et vous bénéficiez désormais du débit 8Gbits.

Je vous souhaite une bonne journée et je reste disponible si vous avez la moindre interrogation.

Khalid

[#9]

Merci à toute l’équipe Orange!

Les 8Gbits sont bien là - top