Bonjour à tous,
Je suis en possession d'une offre Livebox Play avantage Deezer depuis 2010.
Jusqu'ici aucun problème avec mon accès a Deezer, mais depuis quelques temps, je n'ai plus accès au premium.
Sur Deezer, lorsque je vais dans la partie "mon abonnement", il est indiqué : Votre abonnement Orange Deezer Family avec Orange a pris fin. (pourquoi family ? je ne sais pas...)
Et, lorsque je vais pour l'activer depuis le site d'Orange, il est indiqué que je détiens deja cette option !!!
Y a comme un truc !
J'ai contacté le support de Deezer, qui m'ont répondu :
Orange n'a pas activé l'offre de notre coté.
Pouvez-vous les contacter et leur demander d'activer l'offre svp?
J'ai également contacté le support Orange.
Mais là, un peu plus compliqué... Entre la première personne qui m'annonce que je n'est pas d'avantage mais que je peux souscrire à l'option. Puis finalement si, elle vois bien que j'ai l'option mais me transfer à quelqu'un du service commerciale, qui apres avoir réexpliqué la situation, me renvois vers le service technique... pour refaire un coup de ping pong entre différents services.
Bref, j'ai perdu un peu patience et laissé tomber.
Mais j'aimerais quand même retrouver mon accès premium, surtout qu'il fait partie de mon abonnement !!!
Avez vous deja rencontré cette difficulté ?
Comment vous en êtes vous sortie ?
Cordialement,
